收楼流程培训手册.docVIP

第一步骤、引领地点会所大门口处。http:// HYPERLINK / /人物接待员（2人）。责任范围与销售部对接收楼预约安排——《入伙时间预约安排表》。引领、接待业主。物品准备背景板、遮阳帐篷、凳子数张、接待台一张、台裙、鲜花（盆插）、对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车（1部）、太阳伞、集群网手机一部、饮料。5、文件支持《入伙时间预约安排表》，请销售部提前1天提供。业主需出示的文件《入伙通知书》。表格《入伙接待记录表》。对接对象销售部组长、服务大使、饮料服务员。程序及标准用语1）、接待员在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入伙通知书》；标准用语：标准用语：先生/小姐，您好！/早上好！/下午好！，请问您们是来办理入伙手续的吗? 请出示一下您的《入伙通知书》，让我帮您核对一下。2）、接待员双手接过《收楼通知书》，与《入伙时间预约安排表》核对无误后（单元编号、业主姓名），在《入伙时间预约安排表》内登记；（接待员保留《入伙通知书》）标准用语：标准用语： 单元的 先生/小姐，您好，欢迎您的到来，两位这边请。3）、如果业主没有携带《入伙通知书》，接待员请业主提供单元编号及姓名，与《入伙时间预约安排表》核对无误后，安排进入下一步骤。标准用语：标准用语：先生/小姐“没有关系，请问您的单元编号是多少？让我帮您查看一下。”您是 单元的 先生