第三章 导游员管理法规制度.pptVIP

第三章 导游人员管理法规制度 ★概述 ★导游人员的权利和义务（重点） ★导游人员的管理（重点） ★对出境游领队人员的管理 资格证与导游证的区别 导游人员资格证 导游证 性质 从事导游职业的资格 准许从事导游职业 颁发机关 组织考试的部门 所在地 程序 考试 申请 作用 从业资格证明 从业许可证明 期限 获得资格证3年未从 业的失效 有效期3年并可申 请换发 导游证的申请和发放 领取人提出申请 所在地旅游行政管理部门审批（15日） 颁发导游证 书面通知申请人 申请行政复议 符合条件 不同意颁发 ◆资格证（等级证）及复印件 ◆劳动合同（导服中心登记证明）及复印件 ◆身份证及复印件 ◆申请导游证登记表 案例分析1 在石家庄工作的赵女士报名参加H旅行社组织的桂林6日游，按照合同约定，此次旅游活动为全包价，H旅行社委派导游员张某为该团服务。在整个游览过程中张某几乎不做讲解，并且在旅游团准备乘船游览阳朔风光时，游客要求导游购买集体船票，导游却称:导游只负责陪同，并不管买车票、船票的琐事。赵女士等游客对此次旅游十分不满，此外游客发现张某自始至终没有佩戴导游证，对其身份产生怀疑，遂向旅游行政主管部门投诉。