拟任物业项目经理复习题修改后(考试题).docVIP

PAGE PAGE 1拟任物业项目经理复习大纲一、物业管理概论1、什么是物业管理？ 必须答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2、简述物业管理的起源和发展。答：物业管理起源于19世纪60年代的英国；发展于19世纪末20 世纪初的美国。中国物业管理起源于1981年3月10日，这是中国第一家物业公司，距近31年。3、简述直线制的特点及优缺点。答：特点：项目经理亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，只设职能人员和协助主管人员；优点：集指挥和管理职能于一身，命令统一，责权统一，行动效率高；缺点：横向协调配合困难，不利于沟通信息，有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后，才能处理，影响工作效率。 4、简述直线职能制的特点及优缺点？答：优点：既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于领导统一指挥。缺点：组织机构较为繁琐，不利于一专多能，人员相对臃肿。5、如何按需设置组织机构？答：①管理对象：a.规模b复杂的程度②管理要求：a.专业化水平b管理水平③管理原则：a统一领导b分级管理c精干高效.6、物业管理分为哪几个阶段，包含的内容有哪些? 答：物业管理的阶段包括：（一）前期物业管理阶段；包括:获取项目、前期介入和前期物业管理；（二）物业管理阶段；包