住宅物业项运行管理和操作规程.ppt

住宅物业项目运行管理 及操作规程 项目管理 六大 要素 六大要素 人 财 物 第一要素：人 劳资关系——人力资源管理 组织架构——招聘、培训、考核、解聘 仪容仪表、礼仪礼貌 行政文书 风险防范、应急突发处理 第二要素：财 既：财务管理（企业级与项目级配合） 物业管理费用测算 预算制 推动项目运营的科学合理 明确授权避免推诿、低效 合理准备金申领、报效制度 财务监督、财务控制、财务分析职能的建立、实施 第三要素：物 既：物资、实物（设施设备及场地成品等） 企业物资：固定资产、低值易耗 建筑物、场地、景观等成品保护管理 设施设备管理（5A系统） 上述相应列项的档案管理（图纸资料） 第四要素：供 既供给类 能源原料管理——节能管理 合格供应商管理制度 被服务人甄别：业主、非业主使用人、访客、雇员等 第五要素：产 既：产品，生产 通称：三大类服务、六大项管理 早期介入 承接查验 入住装修 环境 秩序 客户服务 第六要素：销 既：经营（成本和收支概念） 有偿服务 多种经营 资产管理 住宅小区管理要点 主要重点是创造一个良好的生活环境，所以清洁、安保、房屋及设施维修、康乐设施、环境美化、绿化等是比较重要的工作。 日常的综合服务与管理 系统（内外）的协调（既各种关系的