第3章ISO19000标准理解.pptVIP

第三节 质量管理体系术语 * * * 第三章 ISO9000标准的理解 GB/T19000-2008（即ISO9000-2005）《质量管理体系 基础和术语》标准起着奠定理论基础、统一术语概念以及明确指导思想的作用，具有非常重要的地位。该标准主要由三部分构成：八项质量管理原则、质量管理体系基础、术语。 第一节 八项质量管理原则 一、八项质量管理原则产生的背景与作用 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。 （一）八项质量管理原则产生的背景 早在1995年，ISO/TC176策划2000版ISO9000族标准时，就准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的内容就是质量管理原则。为此，在ISO/TC176/SC2下专门成立了一工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在基础上编写了ISO /CD1 9004—8《质量管理原则及其应用》。此文件在1996年ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。 WG15为了确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根