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社会化媒体?时代的营销?裂变资讯来源：无相营销策?划作者：肖明超 宝洁是全球?最大的广告?客户，但是，2012年?有关的宝洁?的新闻是，其打算裁员?1600人?(包括高层或?营销人员)以削减成本?，因为宝洁2?011年的?广告支出达?到93.15亿美元?，在过去两年?大幅增长了?近24%，但令宝洁尴?尬的是，每年巨额的?广告支出与?公司销售收?入的增长速?度和额度并?比匹配，而通过分析?不同媒介的?效用，宝洁发现，与传统媒体?相比，Faceb?ook与谷?歌等数字媒?体特别是社?交网络“效率更高”，因此会加大?在这些新的?数字媒体上?的投入。 应该说，所有的品牌?在今天都面?临和宝洁一?样的困惑，消费者的变?化让传统媒?体对于消费?者的影响力?在减弱，“广告”这个词已经?很难让企业?传播的信息?精准的到达?消费者，而社交媒体?的出现，更让传统的?口口相传的?模式可以在?线上可以得?到极大的扩?散，于是，社交媒体的?营销成为企?业密切关注?的数字营销?领域之一，企业不仅要?学会利用社?交媒体，更要具备“社交化”数字营销思?维。 社会化催生?“社会化消费?者” 如果我们把?互联网所代?表的新媒体?的发展历程?做一个梳理?，会发现互联?网经历了4?个时代：按照信息与?消费者关系?的变迁，我把它总结?为4个“S”：第一个阶段?是门户主导?的时代，那个阶段互?联网里面最?牛的公司是?雅虎，美国在线等?，那个时候消?费者刚刚从?线下传统媒?体转向线上?的媒体，主要动作就?是“看”（See），处在完全的?资讯1.0时代，门户仅仅是?将信息重新?组合用互联?网提供给消?费者；第二个阶段?是搜索主导?的时代，这个时代诞?生了Goo?gle和中?国的百度这?样的公司，消费者开始?变得主动，主动搜索和?寻找信息（Searc?h）成为互联网?行为的核心?动作；第三个阶段?是分享时代?，出现Web?2.0的概念，社区、博客以及包?括Mysp?ace、Youtu?be等开始?流行起来，消费者开始?通过网络分?享自己的所?见所得和消?费意见等等?，核心动作是?分享（Share?）；而当越来越?多的消费者?在互联网上?聚集，并将互联网?当做生活平?台之后，互联网进入?当前的这个?时代，即“社交时代”，人们通过关?系、兴趣而聚拢?，通过关系图?谱、兴趣图谱而?进行信息的?交互，传播的速率?大大加快，信息的实时?性变得越来?越突出，这个时候的?关键词，就变成了“社交”（Socia?l），国外有Fa?ceboo?k和Twi?tter为?代表，国内有新浪?微博、人人网、开心网等为?代表。 从这个变迁?中我们看到?一些特点：第一个特点?，信息传播模?式的变化。从单向的1?.0，即一对多的?传播到互动?的2.0，即多对多传?播，再到有更多?的圈层和融?合关系的交?叉扩散和聚?合的3.0的传播，进入一个所?有人对所有?人传播，以及没有中?心的点对点?的传播时代?。第二，信息形式和?载体的变化?。信息从文本?信息、图片的信息?变成图文+视频的信息?。第三，信息依赖主?体的变化。过去消费者?在网上寻找?信息，更多依赖网?站上提供的?文本图像的?信息，但是现在消?费者却更多?依赖人，什么网站不?再是核心，而是什么人?说的很重要?，如果是关系?圈中的人说?的，或者是自己?崇拜的人说?的，对于消费者?就是一言九?鼎，消费者更关?心自己所熟?悉的人的消?费体验和所?发表的意见?。 在这样的一?个“社交化”的时代，无论是作为?传播渠道的?媒体还是作?为广告主的?企业，都需要应对?社交媒体带?来的影响。媒体不具备?社交化的属?性，消费者的黏?性就很难建?立，因此现在无?论是像新浪?这样的门户?，还是像淘宝?这样的电子?商务平台，都在加入社?交化元素来?提升用户价?值。而消费者的?变化以及媒?介行为的习?惯变化，也在进一步?改变企业原?有的营销模?式，今天的企业?已经无法通?过单纯的广?告传播去控?制和左右品?牌的声誉，在SNS、微博等社交?媒体上，常可能由于?一个小事件?引发品牌的?大危机，因此对于今?天的企业而?言，不了解社交?媒体，不接触社会?化媒体营销?，已经很难跟?得上消费者?的步伐。 消费者也在?变得社会化?：第一，消费信息和?所知新闻来?源主要通过?社会化媒体?网站；第二，越来越多的?人通过社会?化媒体知悉?喜欢品牌的?新产品；第三，消费者更渴?望与品牌进?行互动交流?；第四，消费者相信?社会化媒体?上人们对于?品牌的评价?；第五，消费者期待?品牌保持活?跃度，并希望品牌?能倾听他们?的需求，能快速做出?正确反应。 但是，社交媒体是?万能的吗？在信息噪音?不断增加的?今天，企业如何善?用如何用好?社交媒体？ 社会化媒体?的