促销流程演练.pptVIP

四、产品说明 介绍商品的要点： 满怀信心 善于倾听 着眼于产品特点带给顾客的益处： 避免语言过快： “先价值，再价格”是介绍产品的一个基本原则 避免过早主动提到售后服务： 微笑面对拒绝 五、处理异议 如果顾客认为我们刚上市，不是专业家具生产厂家，质量不能完全保证 如果顾客认为我们的价格贵 如果顾客认为我们的家具质量不理想 六、尝试结案（一） 如何尝试结案 “二选一”法 利益强调法 六、尝试结案（二） 缔结时应留意之点: 有信心、勇气尝试缔结。 不要着急。 成交时不得露出得意万分的表情。 成交后约定的事项一定要记下。 若未成交,促销员不得意气用事,要善待消费者，给自己留下机会。 如果缔结失败,应虚心检讨失败的原因,力求改进。 七、收尾部分 善后工作 试机 顾客同意购买并交款后在等待的时间内会存一种兴奋并且紧张的情绪。很可能他正在又一次经历“价值评判的关键时刻”。这时候我们最重要的是要让顾客放松，转移他的视线，以缓解他可能的心理压力。比如如果有小礼品奉送，可以在此时向他展示。同时要注意感谢他、恭喜他，例如“先生，您真有眼光，您买的这套家具是我们这儿最畅销的”。 善 后 工 作 （一） 准确填写好订单，是每一位导购员的责任，一定要负责嘱咐顾客准确填好订单。你们要负责确认好，并告诉他们这样做是为了他们的利益，为了日后的维修。 善 后