华晨BMW客户关系管理.docVIP

华晨BMW的客户关系管理第1部分案例1，1企业介绍1．1．1企业概况华晨宝马汽车有限公司是宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司于2003年建立的合资公司。从事汽车的生产和销售。合资公司总部设在沈阳。与华晨汽车在中国共建合资公司是宝马集团国际化的一个重要举措。宝马集团是一个拥有悠久传统的企业。在初创阶段，宝马公司主要致力于飞机发动机的研发和生产。1923年，第一部宝马摩托车问世。1928年宝马收购了埃森那赫汽车厂，并开始生产汽车。之后，宝马将许多汽车制造史上的杰作推向市场，这些产品不断激发出强烈的感情和人们的渴望，铸就了宝马公司作为一家汽车制造商的杰出声誉。宝马汽车销售遍及全球。七十年代以来，在营销策略上，宝马集团一直追求一个目标，即在全球每个重要市场上都建立自己的销售公司。今天，这个遍及5大洲120多个国家的销售网络由27家销售公司和3,200家独立的代理商组成，销量较小的市场则通过指定进口商提供服务。战略目标是谋求在亚洲的发展，从长远看使宝马汽车在亚洲的销量逐渐接近德国、西欧和美国的水平。宝马集团于1994年在北京设立代表处。之后，宝马集团逐步扩大在华业务，成功树立起其在中国市场领先的高档汽车产品供应商的形象。为了继续在中国市场取得成功发展，2001年12月份，宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司一起提交了成立中外合资企业的项目建议书。2003年7月，宝马集团与华晨中国汽车控股有限公