脚踏实地精于管理心系患者无愧人生——访北京口腔医院院长孙正.docVIP

脚踏实地精于管理心系患者无愧人生——访北京口腔医院院长孙正脚踏实地精于管理心系患者无愧人生访北京口腔医院院长孙正一本刊记者刘霏她富有远见,大胆管理,采持公心,团结带领全院干部职工,一心一意为病人提供安全,有效,方便,价廉的口腔医疗服务.她倡导科教兴院,重视人才培养,引进与使用.她大胆尝试人事制度,分配制度的多项改革.几年来,在她的领导下,北京口腔医院综合实力显着提高,发展成为设备先进,医,教,研,防一体的现代化的,国内先进的口腔专科医院.孙正始终坚持以病人为中心,把自己的心血,精力,智慧,毫无保留地投入到口腔医疗事业中.她始终心怀强烈的事业心和责任感,关心,爱护,尊重患者,努力为患者解除身心痛苦和生活上的困难,努力承担起作为一名医生的责任,无怨无悔的工作.作了院长的她仍然坚持出门诊,在患者的心目中,她是一名富有爱心,医德高尚的好医生.孙正把所有的精力投入到事业中,却疏在孙正上任之初的2000年,京城口腔医疗市场竞争激烈,对正规公立口腔医院造成了一定的冲击.当时有人力主医院实行股份制改革,但是孙正表示坚决反对.她始终相信无论社会如何发展,公立医院应当保持公益性,应当承担为老百姓提供基本医疗服务的责任,为政府分忧.为了创办人民满意医院,树立北京口腔医院的品牌形象,孙正上任后,充分调动领导班子和职工的积极性,脚踏实地着手改革,果断推行了一系列便民举措:在北京口腔医院院外的花园边并排整齐地停放着几十辆车,熟悉的人都知道那是医院每年投入9万元租用的院外停车场.为的是解决患者的停车难问题,看着每天总有大量病人因为没有车位而滞留院外很长时间,孙正急在心里.尽最大可能为患者停车就医提供便利,宁可让职工走百步,不让患者走一步是她始终坚持的工作思路.建院外停车场的同时,医院还拆除了800多平方米的房屋,改造为停车场,将近百个靠近门诊楼的停车泊位作为病人专用,把以病人为中心的服务理念体现到细微处.挂号难是患者在北京各大医院门诊就医都会面临的普遍问题,孙正看着每天挂号大厅内络绎不绝的人群心里非常焦急.为满足患者就医需求,解决挂号难的问题,北京口腔医院推行了分层挂号,分科挂号,预约挂号,并坚持全年无假日门诊,周六日开放全天门诊,实行网上挂号,要求首诊负责预约挂号等措施.由于受规模和人员编制数量的限制,医CAPITALMEDtCPNE首都医药J2008.7J37翻rnWU院的就诊空间和环境有限.针对这种情况,在进行全面规划后,孙正决定租用仪表二厂办公室作为医院的行政办公场所,将原办公场所扩建为诊室,并将各科室原门诊扩大并全部装上空调,增加牙椅间距并设置隔段,以保证患者看病的私密性和舒适性;将病房楼全部装修改造,每间病房都增加了独立的卫生问等.想尽办法不断改进患者就诊环境,经过几年的努力,医院的面貌焕然一新.为给患者提供更加人性化的服务,医院新建了急诊综合楼并于2003年投入使用,可以24,b时为患者提供诊疗服务,让外伤或夜间急性牙痛的患者可以得到及时医治,不用再忍受彻夜的痛苦,同时为满足有高端患者的需求,医院在新的急诊综合楼里增设了特需科.随着中国社会人IZl老龄化问题逐渐突出,老年IZl腔疾病也越发引起社会关注,针对老龄人群牙病就诊特点,北京口腔医院在2003年成立了老年IZl腔病科,目的旨在为老年患者简化就诊流程,提供检查,治牙拔牙,镶牙等一站式服务,使老年患者在就诊过程中感到格外方面,温馨.为充分尊重患者的知情权,医院安装了电子显示屏和触摸屏,使患者对当日出诊专家,诊疗项目和收费标准等内容一目了然.为加强医患沟通,医院进一步畅通投诉渠道,设立了门诊办公室,导医服务中心健康教育咨询室,并在卫生系统首推值班主任制度,使患者就诊时出现的任何问题能在第一时间,第一现场得到及时解决.这些都是孙正上任以来积极推行的便民措施,她尽最大可能来切实满足患者的就医需求,努力践行着自己始终遵循的工作原则:最大程度满足患者的需求,最及时全面地解决与患者利益相关的问题.医保患者的诊疗费用相对较低,成本核算很吃亏,但是孙正力促将北京口腔医院纳入医保定点医院.孙正始终认为:医院不能只给有钱人看病.北京口腔医院是一一所公立医院,就应当承担社会责任,替国家分忧.每年国家给医院在基建,设备,科研上都有不38I20087I首都医药cAPlTALMEDICINE1998年,孙正(右一)参加全国第四次口腔粘膜病学术会议时留影少投入,我们有责任把国家给我们的利益转移到老百姓的身上,让老百姓实实在在地体会到国家的好政策.为进一步减轻医保患者的医疗负担,医院多次召开如何降低住院参保病人次均费用的协调会,并提出了多项可行性措施,为的是最大程度地维护医保患者利益.孙正坚信科学技术是第一生产力,鼓励各临床科室积极开展新技术,新项目研究,努力提高治疗水平,充分满足广大患者的治疗需要.从2003年起每年年