识别最有价值地顾客.pptVIP

识别最有价值潜在顾客 识别最有价值潜在顾客的一个最直接的方法是：对最大赢利产品的资料和这种产品的市场细分加以比较。 会员卡 屈臣氏卡具有战略意义，消费数据对以后的经营策略可谓意义重大，服务更个性，赢取顾客的法宝。 会员卡 一、办卡政策以及流程的精明之处 1、10元办卡。免费的卡很难获得珍惜以及利用，屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。 2、网上激活才可以使用。会员在激活的同时自然把个人资料详细的登记在屈臣氏的网上，保证每一个会员资料都能准确的输入了屈臣氏的网络。 3、会员凭卡每消费10元即可累计1会员积分，20会员积分可抵扣1元现金，网上激活可送40积分。很多细心的顾客在办卡后给屈臣氏算了一笔帐，“每消费10元累计1会员积分，20会员积分可抵扣1元现金，网上激活可送40积分。40积分等于2元，那还有8元办卡成本需要160积分，也就是需要在屈臣氏消费1600元才能抵消这个成本，并且会员的积分是1年内有效的。 顾客信息图 消费记录图 目标顾客分类 了解了信息以后，我们对他们进行分类。 我们一般把顾客分为五类：现实顾客、潜在顾客、流失的顾客、新顾客和新的潜在顾客。 利用这一分类方法是要找到最有价值的顾客（能够为公司带来销售利润的顾客）。 最有价值顾客描述 找到了最有价值的顾客，我们还需要对他们进行描述。 主要涉及三大部分内容：一是目标顾客的自然特性