探析秘书的无约接待(新) .docVIP

探析秘书的无约接?待探析秘书的无?约接待 ?4.“替补”和“?挡驾”作用，即在?不需要领导者出面?接待时，或在领导?外出或无法抽身时?，由秘书人员直接?接待客人，起“挡?驾”作用和“代理?”作用。 ? 二、无约接待?的方法与技巧 热?情接待，礼貌送客? 首先要面带微笑?地去主动问候来访?者，不能因为对方?没有预约而不理不?睬，或者冷言相对?。其次要尽快了解?来访者到来的目的?和根据客人到来的?不同目的而做出不?同的处理。对于无?约而来的客人，不?管我们是不是满足?了顾客的要求，当?客人离开的时候都?要对他们的到来表?示感谢，对自己的?不足之处深表歉意?，笑脸相迎，微笑?而送。从而确保顾?客满意，塑造组织?良好的形象。 坚?持原则，灵活分流?处理 对于无约来?访的客人 ，我们?首先提倡预约的原?则，根据客人来访?目的和事态的轻重?缓急安排预约;如?果客人来访的事态?重要紧急，则要灵?活处理，如果事情?是秘书的职权范围?内的事项，秘书设?身处地为客人着想?，及时处理，确保?顾客满意，不可怠?慢、不负责任。如?果客人到来，执意?要见某一领导，而?客人来访的目的又?是合理正当，秘书?要为客人安排约见?领导，如果领导不?能及时接见客人，?应向客人道歉，为?客人重新安排预约?;如果客人到来的?目的不明、动机不?纯、企业不受欢迎?或者领导不愿意接?见的客人无约而来?，秘书就要灵活机?动替领导挡驾。 ?多方法灵活挡驾，?为领导分忧 为领?导挡驾，是秘书必?须具备的一项技能?，也是保障领导开?展正常工作的一项?基本条件。秘书在?接待无约客人时，?如果根据自己的职?业悟性判断出客人?确实需要挡驾，要?根据客人来访目的?及其特点的不同，?灵活采用不同的挡?驾方式。第一，善?意谎言法。对于那?些领导不愿意接见?的客人，可以采用?善意的谎言的方法?，告诉他领导不在?，并且短时间不会?回来，告诉客人，?如果他有什么要求?可以告诉自己，等?领导回来后，一定?替他及时转达，尽?快给对方回复。第? 二，单刀?直入法。对于那些?到来目的不明、动?机不纯的客人，秘?书要礼貌而明确地?告诉他，你没有办?法帮助他，领导不?可能接见他，劝他?早打消这个念头，?不要在这件事情上?浪费时间，免得以?后再来纠缠。第? 三，旁敲侧?击法。秘书在日常?接待的过程中也会?经常碰到一些拉助?、搞促销等一些不?受欢迎的客人，接?待这部分客人，秘?书礼貌、耐心，陪?着交谈，对对方的?要求深表理解，但?是要旁敲侧击地告?诉他公司的实际状?况决定了双方没有?合作的可能，因此?，领导不可能见他?。如果有时间还可?以诚恳地提出一些?建议，礼貌送客。?第 四，适?当冷落法。对于那?些多次来纠缠或者?坐在单位一定要等?领导出来接见的客?人，秘书可以给他?倒杯茶，让他一个?人坐着等，自己忙?自己的工作，不要?主动给他交谈，只?要是不干扰单位的?正常工作，就不要?理会他，空间上也?要与他保持一定的?距离。 ? 总之，秘书的无?约接待工作是秘书?的重要工作内容之?一，它体现一个秘?书良好素养和娴熟?的工作技巧，秘书?的无约接待直接影?响组织的形象，关?乎重大，必须要求?秘书随机应变，灵?活处理，掌握接待?技巧，从而确保顾?客的满意。? 一、公共?事务的内涵与特性? 公共事务就是伴?随社会发展过程发?生 论文格式?论文范文毕业论文? 这里是一篇?公共事物的责任分?担与利益分享，不?管政府组织有多大?局限性，政策措施?多么僵化死板，为?全体公民提供基本?的公共物品和公共?服务还是政府的职?责，具体内容请查?看全文。 ? 一、公共事务?的内涵与特性 公?共事务就是伴随社?会发展过程发生的?关系国家。集体、?个人共同利益的社?会性事务。公共事?务包括公共物品的?生产与供给和公共?服务的设立与开展?。从广义上理解，?国家事务和阶级事?务也可列入公共事?务的范畴，或者说?它们之间有相互包?含的关系。但是，?我们认为，国家事?务、阶级事务的目?标指向与社会公共?事务是不相同的，?这两类事务的运作?也有专门的规制，?其承担者也特定不?二。因此，还是应?与公共事务严加区?别，另当别论。 ?公共事务的最大特?性，就是它的公共?性。公共事务的发?生源自公共需求的?变动;公共事务的?承担是政府的责任?，但它不排斥任何?社会组织和社会成?员的参与;公共事?务的成果又可以让?参与者和非参与者?共同享受，普遍获?益。这种现象，经?济学称之为公共事?务的非排他性和不?可分割性。公共事?务的“公共”特性?，决定了公共事务?是无利可图的，公?共物品和公共服务?是无法通过市场交?易提供的。所以，?以追求利润为目标?的企业“不愿管”?公共事务，而势单?力薄的私人又“管?不了”公共事务。?那么，公共事务的?责任就