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第一章 绪论第一节什么是公共关系一、公共关系的含义公共关系一词是由英文Public Relations翻译过来，简称公关，英文缩写为P.R。Public有“公共”和“公众”两重含义，港台一些书也译成“公众关系”。公共关系从静态上看是指一种状态，状态又可分为被动状态和主动状态。公共关系从动态上看是指一种活动，活动又可分为日常的公关活动和专业的公关活动。二、公共关系的定义定义就是解释公共关系这门科学的基本性质。但由于公共关系是一门边缘交叉学科，且处于发展过程中，所以定义困难，1977年美国公关权威哈罗博士就收集了472种有影响的定义。公关定义分为职能定义和性质定义两种，各有侧重。但应反映四方面的特征。公共关系特征第一，公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。第二，公共关系的目标是在组织与公众中形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解和支持。 第三，公共关系工作的基本原则是互利互惠，真诚合作。第四，公共关系的基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。公共关系的定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展．第二节公共关系的基本要素一、公共关系主体——组织。二、公共关系客体——公众。 三、公共关系过程——传播一、公共关系主体——组织公共关系的主体就是公共关系活动的发动者，