中国电信号码百事通和中国移动12580运营状况比较.docVIP

中国电信号码百事通和中国移动12580运营状况的比较第3章中国电信号码百事通运营状况中国电信在3G业务还未开展之际，为了摆脱目前电信市场激烈竞争和“低值商品化”趋势的困境，在2005年率先推出号码百事通业务。号码百事通业务是在原114查号业务基础上的升级产品，用户有一定的产品体验基础，易于打开市场。现在，“号码百事通”业务所提供的订餐、订票、订房、导航和信息查询等多种服务己经渗透到了人民群众的日常消费与生活中。经笔者调查发现，72%的受访者听说过号码百事通业务，65%的受访者在一年内使用过号码百事通业务。3.1中国电信号码百事通业务内容号码百事通是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要延伸和拓展传统的查号业务，满足用户各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台。按照电信的说法，客户使用这项业务，可以真正做到“知百事，通天下”。大众客户只需拨打114或118114，就可以获取与衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务，改善生活质量，提高生活效率。企业客户可以借助这项业务获取商业机会、提高企业知名度、加强与消费者之间沟通，从而促进企业的快速发展。号码百事通作为中国电信战略转型的切入点，已经在全国范围实施了行业首查、查询转接、信息发布、通信助理、商旅服务五大类。3.1.1行业首查类行业首查类业务是在满足查询者模糊查询、通过品牌或实名进行查询、临时性号码查询等信息查询的需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。在这个过程通过增加行业推荐、品牌名称、企业实名、企业临时号码等查询方式，提高了商业企业优先被查到的概率，从而使该企业获得更多的商机。1、行业推荐在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户。2、品牌查询话务员受理、答复用户用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。3、实名查询当电话使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，为签约商家向查询者提供实名查询。4、临时报号为签约商家向查询者提供临时对外电话，具体情况可能包括:一个号码供两个或两个以上单位名称使用的报号、中国电信公众通信网电话、由于企业业务推广需要临时使用的电话号码等。3.1.2查询转接类查询转接类业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务。查询转接类业务可以解除老百姓在查号过程中记录号码、二次拨号、记录信息等烦恼，极大的方便了用户的查号行为。同时，通过电话的转接，实际上是把潜在消费者介绍给了商业企业，增加企业的商机。1、查询转接用户在收听完118114播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工转接所查询的电话，无需二次拨号。在目前计费帐务系统、电话交换网络支撑条件下，118114查询转接范围内仅限于与中国电信签订转接协议的被查询号码。2、短信/传真报号用户在收听完118114播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工通过短信/传真平台将所查询商家的相关信息，如电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至用户终端上。3、话务呼转与订餐、订房、售房及工作中介等行业的某些企业签订话务呼转协议，当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接到签约企业。3.1.3信息发布类信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台。信息发布类业务能够为老百姓提供涉及“吃穿住用行乐”全方位的信息服务，用户只需拨打一个电话就可以获得行程路线等生活所需的信息。另一方面，商业企业通过这个过程能够将最新的产品、促销等信息发布出去，以提高企业的知名度。此时，号码百事通平台就成为一个媒体平台，面向几亿的电话用户为企业发布商业信息。1、语音广告电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件，当有用户查询该签约商家时，118114台在提供号码或其他信息的同时一并向用户播放录制好的语音文件。2、指路服务当用户基于单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件查询时，主动将签约被查询商家的地址和行程路线进行播报。3、网址查询为签约商家向用户提供以企业名称、电话号码、公司地址、品牌名称或实用名等方式查询企业因特网址及电子邮箱的服务。4、多条件查询在受理、答复公众用户号码查询时，为签约被查询商户提供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件的信息查询，并主动播报。5、产品介绍在受理、答复公众用户号码查询时，根据与被查询商户的约定，主动为查询者介绍被查询商户的产品及产品特性，如特色菜肴等。3.1.4通信助理类