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做一个优秀的一线经理 参考书：《首先，打破一切常规》 等飞机的故事 服务质量标准：准时起飞。 但界定它的标准未达到正确的结果。 你不能空想一个打法，然后让球员 一一对号入座。无论你的比赛计划多么 周密，如果你不知道球员擅长的打法， 这个计划就是废纸。当我规划阵容和打 法时，总是先考虑球员，然后再想打法。 优秀教练的方案 * * 在当今的人才市场上，公司争先恐后地用 高薪、福利、晋升和培训来吸引和留住最优秀 的员工。 但是这些用心良苦的努力就一定有效吗？ 挑战 一个公司无论其薪酬多么丰厚，培训多么 著名，但如果没有一个好的工作环境，吸引和 留住有才干的员工都将受到挫折。 挑战 工作环境的好坏 是可以测量出来的 一个良好而充满活力的工作场所应该是什么样子呢？ 致力于测量和分析人的态度、意见和行为， 被公认为世界权威的 美国民意测验和商业研究机构 盖洛普公司 历经25年， 采访了一百多万员工， 询问了一亿多个问题， 分析出了一个最简单和最精确的测评方法。 1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有我做好工作所需要的材料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗