世界500强名企的KI绩效管理操作手册.docVIP

PAGE PAGE 1绩效管理操作手册（世界500强名企的KPI绩效管理操作手册——精华版）目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc202691880 第一部分 绩效管理综述 PAGEREF _Toc202691880 \h 1 HYPERLINK \l _Toc202691881 一、绩效管理 PAGEREF _Toc202691881 \h 1 HYPERLINK \l _Toc202691882 二、绩效管理过程 PAGEREF _Toc202691882 \h 2 HYPERLINK \l _Toc202691883 三、绩效管理适用对象 PAGEREF _Toc202691883 \h 4 HYPERLINK \l _Toc202691884 四、绩效指标的主要形式与内容 PAGEREF _Toc202691884 \h 5 HYPERLINK \l _Toc202691885 五、建立绩效管理系统的条件 PAGEREF _Toc202691885 \h 6 HYPERLINK \l _Toc202691886 第二部分 关键绩效指标体系建立 PAGEREF _Toc202691886 \h 6 HYPERLINK \l _Toc202691887 一、关键绩效指标（KPI）基本概念 PAGEREF _Toc202691887 \h 6 HYPERLINK \l _Toc202691888 二、关键绩效指标（KPI）设计的基本方法 PAGEREF _Toc202691888 \h 8 HYPERLINK \l _Toc202691889 三、KPI指标体系建立流程 PAGEREF _Toc202691889 \h 8 HYPERLINK \l _Toc202691890 四、在实际工作中KPI的应用 PAGEREF _Toc202691890 \h 10 HYPERLINK \l _Toc202691891 第三部分 工作目标设定 PAGEREF _Toc202691891 \h 12 HYPERLINK \l _Toc202691892 一、工作目标设定的含义 PAGEREF _Toc202691892 \h 12 HYPERLINK \l _Toc202691893 二、工作目标的设计 PAGEREF _Toc202691893 \h 13 HYPERLINK \l _Toc202691894 第四部分 绩效计划 PAGEREF _Toc202691894 \h 16 HYPERLINK \l _Toc202691895 一、绩效计划的含义 PAGEREF _Toc202691895 \h 16 HYPERLINK \l _Toc202691896 二、经营业绩计划的制定 PAGEREF _Toc202691896 \h 18 HYPERLINK \l _Toc202691897 三、员工绩效计划的制定 PAGEREF _Toc202691897 \h 18 HYPERLINK \l _Toc202691898 第五部分 绩效辅导 PAGEREF _Toc202691898 \h 23 HYPERLINK \l _Toc202691899 一、工作中的辅导 PAGEREF _Toc202691899 \h 23 HYPERLINK \l _Toc202691900 二、中期回顾 PAGEREF _Toc202691900 \h 25 HYPERLINK \l _Toc202691901 第六部分 绩效评估与绩效应用 PAGEREF _Toc202691901 \h 26 HYPERLINK \l _Toc202691902 一、绩效评估 PAGEREF _Toc202691902 \h 27 HYPERLINK \l _Toc202691903 二、绩效结果应用 PAGEREF _Toc202691903 \h 28 HYPERLINK \l _Toc202691904 三、绩效计划修订 PAGEREF _Toc202691904 \h 30第一部分 绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管