管理学-11-沟通-丛2011幻灯片.ppt

* * * * * 注视对方 * * 各式举例：中层接受并布置任务到团队； * * 谣言传播；偶然式：告诉你一个秘密； * * 信息传递链：爱情连连看 * * * 百度：抄送制度 * * * * * * * * * * * 如何选择正确的组织沟通方式 ？ 沟通的性质 沟通人员的特点 目标或手段导向 、能否信任的程度 人际关系的协调程度 高？低？ 沟通渠道的性质 速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立 * 组织沟通 改善组织沟通的主要方法 创造信任和公开的组织气氛 开发和使用多种信息沟通渠道 建立合理的组织结构以促进沟通 有效管理冲突 * 冲突 冲突的定义 冲突是指由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。 冲突的起源 沟通差异 结构差异 个体差异 冲突的三种不同的观点： 冲突的传统观点 冲突的人际关系观点 冲突的交互作用观点 * 冲突的处理 回避 图12-8 冲突处理技术 强制 协作 通过逃避或屈服对方从而解决冲突 把他人的需要和关系放在高于自己的地位 妥协 以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突 双方各自放弃一些利益 寻求对各方均有利的方法 高自我肯定 合作 不合作 不自我肯定 迁就 * 案例讨论：先救谁 2002年的一个夏天，象山集团一个旅游小分队在庐山脚下的洞穴里出现了麻烦，他们被洪水所困，不过他们靠一台卫星定位电话跟附近的太平救援队联系上了。 救援队负责人告诉小分队员说，以他们现有的设备每小时只能救出一个人，在救援过程中，可能有些人会被快速上涨的洪水威胁及至有生命的危险。 救援设备将于50分钟后抵达洞口，在这段时间里，你及你所在的团队必须做出决定救援顺序。 后面小分队成员的简要资料，以此为依据来决定先后顺序，但标准必须由所有成员各抒自见，然后团体决策拟出救援方案。 * 案例讨论：先救谁 旅游小分队的成员简况 成员1 ：王雷鸣 男30岁，同济大学计算机专业毕业，象山电脑设备公司总工程师，集团不可多得的技术带头人。由于他极具事业心，以企业为家，以致目前仍过着王老五的生活，不过青睐他的女性还很多。 成员2 ：马 俪 女25岁，武汉大学国际贸易专业毕业，集团董事会秘书。她的父亲是上海一家国有企业的老总，母亲是一位沪剧表演艺术家，因为她漂亮，又多才多艺，被大家誉为“象山之花”。她最近组织集团业余文艺爱好者彩排了舞蹈“象山之花”，准备参赛中国企业文化艺术节，行内人士评价很高，根据参选录相带的初步评分遥遥领先于其他企业。 成员3 ：李 云 男26岁，贵州人，毕业于浙江大学计算机系，贵州分公司终端产品的业务主办，他是象山集团TSC(TOP Sales Club)上年冠军得主。他少年丧父，他与小他8岁的妹妹靠母亲拉扯养大。如今母亲体弱多病，妹妹尚在大学读一年级。 * 案例讨论：先救谁 成员4： 郑海明 女43岁，福州大学无线电专业，象山集团工会主席，早期创业者之一。她宽厚待人，爱“民”如子，至今膝下尚无子女。她目睹象山由创业时16人至如今拥有3000多人企业的成长历程，并为之付出了自己的青春和热血。她在集团有较高的威望，也是福建省较有影响巾帼人物。 成员5 ：MARK男27岁，华侨大学计算机系研究生毕业，象山软件系统集成公司总经理助理，当年为了选择象山而放弃了出国定居的机会。他是公司不可多得的技术与公关双才，是老总心爱的助手。三个月后，他将去英国任教并与在那攻读硕士学位的女友结婚。 成员6 ：李虎昌 男38岁，华东交大精密机械专业研究生毕业，是最近空降象山集团这艘航空母舰的生力军。他曾在中关村创办了一家很有名气的高科技企业，现与象山强强联合，并与象山总裁大有相见恨晚之意。目前，集团拟任命他为常务副总裁。 * 1、学员个人排出救援的顺序。 2、团队共同决策排出救援的顺序。 3、写下个人的决策依据及标准 4、检讨团队救援决策情况： 对被救者排序时，团队达成统一所使用的主要标准是哪些？ 在沟通过程中，你感觉舒服与否？ 哪些行为有助于提高沟通效果，帮助团队接受你的意见？ 哪些行为阻碍了沟通效果，影响团队接受你的意见？?(以上由各小组选定的观察员整理，并代表小组发言)。 案例讨论：先救谁 * 救援顺序记录表 救援的顺序 你个人的排列顺序 团体决策顺序 1 2 3 4 5 6 * 沟通是心与心的互通 * * * * * * * * * 各家押宝微信：4G * 非语言沟通：我在北大的经历 * * 完整性：逢人只说三分话，未可全抛一片心；及时性：WK事件 * * * * * 日语：HI不表示同意；朝鲜语：牛是骂人； * P；诗词：纳兰；床前明月光 * * * 领导批评是对你有期待！！ *