网络消费者基本属性.PPTVIP

* 知识小结 1 2 3 4 要深入了解网络消费者的基本特征，可以从性别、年龄、职业、月收入、地理分布等角度进行分析 了解消费者的消费心理与行为，不仅只是简单地反映消费者在心理与生理上的需求，而是要通过消费者的表现特征判断消费者潜在和未来的需求，进而帮助企业更好地维护消费者的利益，精准地进行市场细分与产品定位，了解消费者的偏好，改善和提高产品与服务水平，创造需求并引导消费，从而把握市场竞争的主动 消费者心理是消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。包括消费者观察商品、搜集信息、选择品牌、决策购买、用后评价等形成的心理感受和心理体验。具体涉及动机、知晓、学习和信念四个阶段 网络消费者的消费心理主要体现在追求新颖时尚、强调自我个性、追求便捷、注重精神享受、强调网购性价比、关注信息交流以及消费主动性等方面 知识小结 5 6 7 8 消费者行为是一个消费者选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足其需要和愿望的过程 网络购物消费者的消费行为特征主要体现在购物方式个性化、消费方式便捷化、互动性提高、冲动型消费倾向明显、主动消费占据主导等方面 中国网络购物消费者在网购频次、网购金额、网购品类以及订单整体打折等方面存在新的变化趋势 制约消费者网购的心理因素涉及信任感、安全感、产品质量、售后服务等方面 知识小结 9 10 11 12 目标客户的筛选可以通过寻找法、整理法、咨询法、委托助手