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卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” 真题回顾 真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？ 真题回顾2： 你工作很认真努力，但是领导总对你工作不满意，你怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 题型特征 ▼“人” 为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员 ▼“情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 人际沟通评分参考示例 【例题】 领导经常占用你的劳动成果，你怎么办？ 三、人际沟通答题思路 你和男（女）朋友吵架了怎么办？ 综上所述在看待人际矛盾时请做到 理性客观(冷静、平和、重视） 换位思考 对事不对人 阳光心态 原因----先做人，后做事，后他人（客观） 自身：态度（不主动、不合作）、方法（不切实际、作风方式）、执行（理解偏差、执行不力） 对方：有误解、反原则 双方：缺乏有效沟通，认识角度不同 你制作的方案领导不但不接受，反而讥笑你，你怎么办？ 3（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取