7C准则书面沟通的基本准则.docVIP

07C准则是 HYPERLINK /view/529946.htm \t _blank 书面沟通的基本准则，很多人推崇国际流行的“7C准则。这是一种有效的书面写作技巧。1、完整（complete）职业文书应完整的表达多要表达的内容和意思，何人、何时、何地、何种原因、何种方式等（ HYPERLINK /view/334303.htm \t _blank 5W1H）。2、准确（correctness）文稿中的信息表达准确无误。从标点、语法、词序到句子结构均无错误。3、清晰（clearness)所有的语句都应能够非常清晰地表现真实的意图，读者可以不用猜测就领会作者的意图，避免双重意义的表示或者模棱两可。4、简洁（conciseteness）即用最少的语言表达想法，通过去掉不必要的词，把重要的内容呈现给读者，节省读者时间。5、具体（concreteness）内容当然要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函电。6、礼貌（courtesy）文字表达的语气上应该表现出一个人的职业修养，客气而且得体。最重要的礼貌是及时回复对方，最感人的礼貌是从不怀疑甚至计较对方的坦诚。7、体谅（consideration）为对方着想，这是拟定职业文书是一直强调的原则——站在对方的立场的商务函电写作的7C原则? ? 函电的作用，一是索取信息或传递信息，二是处理商务交流中有关事宜，三是联络与沟通感情。?商务函电的写作应掌握7C原则，即：完整（complete）、正确（correctness）、?清楚（clearness）、简洁（concreteness）、?具体（concreteness）、礼貌（courtesy）、体谅（consideration）。?完整：商务函电应完整表达所要表达内容和意思，何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等。正确：表达的用词用语及标点符号应正确无误，因为商务函电的内容大多涉及商业交往中双方的权利、义务以及利害关系，如果出错势必会造成不必要的麻烦。?清楚：所有的词句都应能够非常清晰明确地表现真实的意图，避免双重意义的表示或者模棱两可。用最简单普通的词句来直截了当地告诉对方。?简洁：在无损于礼貌的前提下，用尽可能少的文字清楚表达真实的意思。?清楚和简洁经常相辅相成，摒弃函电中的陈词滥调和俗套，可以使交流变得更加容易和方便。而一事一段则会使函电清楚易读和富有吸引力。具体：内容当然要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函电?礼貌：文字表达的语气上应表现出一个人的职业修养，客气而且得体。最重要的礼貌是及时回复对方，最感人的礼貌是从不怀疑甚至计较对方的坦诚。商务交往中肯定会发生意见分歧，但礼貌和沟通可能化解分歧而不影响双方的良好关系。体谅：为对方着想，这也是拟定商务函电时一直强调的原则：站在对方立场。在起草商务函电时，始终应该以对方的观点来看问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思，只有这样，与对方的沟通才会有成效。?商务函电的种类包括：商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函、联系函。从商务函?电的具体使用功能来讲，又可分为：来函处理答复函、订货函、任命函、祝贺函、感谢函、介绍函、邀请函、联络函、致歉函、慰问函、唁函、推销函。 商业英语之商业信函的书写原则（1）completeness? ? 实例解说：Cellulose?Tape?1/2x?3yds,?with?plastic?dispenser?700?doz./-ditto-but?1/2?x?5?yds,?1,000doz.?? 这是出口商接到的一份定单中有关商品品名，规格和数量的内容。中文意思是：纤维素带（幅）宽半英寸，长３码，带塑料包装容器，７００打；同上，但（幅）宽宽半英寸，长５码，１０００打。主要问题是后半句不清楚。 ditto在这里表示前面提到的商品名称纤维素带，但不能包括带塑料包装容器。因此，幅宽半英寸长５码的纤维素带是否有塑料包装容器没有说清楚，不完整。所以最好改成：Cellulose?Tape?1/2x?3yds,?with?plastic?dispenser?700?doz.?Cellulose?Tape?1/2?x?5yds，with?plastic?dispenser?1000?doz.?这样即完正，又清楚明确，不会引起误解。 商务英语之商业信函的书写原则（2）Clearness? （一）．避免使用可能产生不同理解或意义不明确的词汇例一〉As?to?the?steamers?sailing?from?Hong?Kong?to?San?Francisco,?we?have?bimonthly?direct?services.??(从香港到旧金山有直达船，)?但是bimonthly?究竟是一个月两次即半月一次呢，还是两一次