企业集团培训师(TTT培训课程.ppt

组织对其个方面技能的认可 信任或威信的建立 工作各方面的楷模 组织最新信息、技能的传播者 更多、更广的培训机会 更多的职业生涯发展机会 界面 颜色 文字 图表 声音 动画 备注页 简洁，以短词和关键字为主 清楚明了 每一页只表达一个主题 每一页的讲解逐渐深入 每页展开不超过3级 每级不超过7点 每行不超过10个字 字体要统一 内文字号要大于18号，让学员看清楚 标题字体要大于内容字体 标题要突出和醒目 用卡通或图片强调重点 用颜色增加兴趣、活跃气氛 不采用模糊不清的图片或文字 有动画和声音的部分约为20－30％ 一组内容的动画应基本保持一致 界面要讲究留白 界面要讲究平衡 有视觉的冲击感 使用合适的色彩 合适的资源及资源规模 干净、清楚、有条理 图胜于表，图标可以代替语言 表胜于一条一条的文字 一条一条的文字胜于长篇大论 反映学员在工作表现上有何积极变化 对培训内容的改善有帮助 三级评估—行为表现(Behavior)30%-40% 评估 培训总结 方法一： 下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩。 方法二： 下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩。 方法三： 下课前指派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层批阅。 三级评估—行为表现(Behavior)30%-40% 评估 培训总结 反映培训为组织带来的效益及影响 最能体现培训效果 需要业务部门及财务部门的积极配合 四级评估—绩效 (Results)10%-20% 评估 培训总结 西尔斯发现，如果一家商店某季度将员工满意度提升了5个单位，那么下一季度的顾客满意度就会相应上升2个单位， 从而导致在全国范围内利润上升0.05%。 ----Frances Horibe《管理知识员工》 四级评估—绩效 (Results)10%-20% 评估 培训总结 五级评估—ROI5%-10% 由Jack Phillips提出 ROI = （培训效益－培训成本）／培训成本 B/C = 培训效益／培训成本 五级评估还考虑培训对企业无形资产的影响 评估 培训总结 评估 数据搜集 报告 策划 数据分析 一级 三级 二级 四级 确立 评估 目标 制定 评估 计划 及 确定 评估 数据 计算 投资 回报 财务 数据 转化 分离 项目 效果 项目 结束 后 项目 进行 中 项目 效果 识别 无形 效益 计算 成本 五级评估—ROI5%-10% 评估 培训总结 资料收集：有关部门培训的档案材料 观察收集 面谈收集 问卷收集 评估信息的收集 评估 培训总结 * * * * * * * * * * 开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象 1、问候及自我介绍 2、交代时间长短及日程安排 3、说明培训目标 4、列出内容提要 5、声明学员可提问的时间 培训的内容组织 过程控制 介绍培训环境 安全通道 洗手间位置 配套设施 自我介绍时的分寸 培训纪律的尺度 培训的内容组织 过程控制 主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些培训方式，即怎样讲最有效，再去组织材料 第一部分：1、概要 2、用适宜的培训方式讲授 3、小结该部分 第二、三、- - - 部分：同理 (每80分钟休息15分钟，或每70分钟休息10分钟上午可少休息，下午可多休息) 培训的内容组织 过程控制 结尾： -- 以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点 -- 以说服为目的的，确认理解及是否行动 最后还应欢迎提问 用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返 培训的内容组织 过程控制 语言运用 说的技巧 过程控制 给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解 用图表或者举例来说明 尽量少用缩略语或专业术语 当讲到重点问题时，应强调一下 用对方的语言沟通 语言运用 提问方式种类 过程控制 封闭式/选择式：答案为是或否，或作出选择 开放式：答案不固定 整体式 ：对象为群体 直接式 ：对象为某个(些)人 反问式 ：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题 传递式 ：将某人的答