物业管理答客问(确定版).doc

物 业 管 理 答 客 问 （参 考） 社会山花园物业管理有限公司 2008年11月  编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力,故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 答客问提纲： 一、简介 二、客服中心类 三、工程维修类 四、秩序维护类 五、入住装修类 六、其他类 七、内部知悉 简介 ●　社会山花园一期的建筑面积是多少？一期什么时候入住？ 答：社会山花园一期规划占地约10.32万㎡，总建筑面积6.985万㎡，于2008年12月31日入住. ●　社会山花园的区域规划.建筑设计公司是什么公司？物业顾问是哪家公司？ 答：社会山花园与国际知名规划公司美国SOM，德国莱茵之华设计联合体及加拿大高力国际物业顾问集团通力合作，加拿大的高力国际作为项目的物业顾问。 客服中心类 ● 从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：以开发商发给业主的《入住通知书》中，约定的日期办理入住手续，从约定办理入住手续的次日起开始计算物业费。 ●　为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，符合有关文件之规定。 ● 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 ● 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：别墅物业服务费的收取标准为： 2.5 元/平米·月； 叠加物业服务费的收取标准为： 2.0 元/平米·月； 小高层物业服务费的收取标准为： 1.6 元/平米·月； 洋房物业服务费的收取标准为： 1.2 元/平米·月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示. ● 为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《天津市物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。 ● 住宅专项维修资金是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？ 答：用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。 商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 ● 车辆的停放费用是多少？ 答：车位及其使用管理服务费用：  物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 物业公司办公费用； 物业管理企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其它费用。 ● 业主办理了入住手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要全额缴纳物业管理费的。 ● 小区车辆为什么场地占用费? 答：小区车位占地是公共的，场地占用费是物业服务中心收取的管理费用，用于对车位的管理，维护。 收费的法律依据：《天津市物业管理条例》第五十一条：业主占用道路、场地停放机动车辆的，应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于增加维修基金、改善共用的设施、设备等，具体使用办法由业主委员会确定。 ● 物业服务公司收取物业服务费的标准是什么？ 答：物业服务公司是经过物业服务项目招投标手续中