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Individual writing on card: the most difficult situation in training shuffle and let each ppt get one other participants card Let them prepare and act out each methodology; for video, case study, role play, and questionnaire, the focus is on how they introduce this methodology to the participant 1、可以在企业需求调研后面接着进行培训目标学员的需求调研。 2、有时可以在上课以前的前一个星期内进行调研。 3、我们倡导在开始课程的前一天召开学员座谈会，一个是为了破冰，提前与学员认识，也是为了沟通了解需求，及时调整课程，打有准备之仗！ 4、如果需要，我会安排学员进行面谈演练、以及如何设计和使用问卷进行需求调研。 1、课程目标提供了学习的方向和学习过程中各阶段要达到的标准。它们经常是通过联系课程内容，以行为术语表达出来，而这些术语通常属于认知范围。 1、针对培训的专业内容设计，组织学员进行头脑风暴游戏 1、演讲时所必须提出的素材（跟主题有关的图片、数据、资料等等）。 2、如因演讲时间不足而加以省略的话，也不会对整个演讲造成伤害的那些素材（故事、笑话等等） 3、如果时间足够的话就不妨把这类素材发表出来，这样做一定是有益无害，或者是在回答别人问题时也不妨运用这些素材， 1、演绎法也即三段论法。首先提出观点，然后论据支持，最后得出结论! 2、把大论据再进行分解成小论据，变成了四段论，直到多段论。 1、最后应该提出结论。和前面的中心思想相对应。 Group work (3 groups) 1. Eyecontact, smile, personal appearance 2. Posture, movement 3. gestures * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 学 员 的 问 题 表示友好和积极的态度 提前准备 留出足够的提问时间 回答问题 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 培训过程中的时间控制 准备与课程内容相关的非重点内容 准备与课程目标相关的不同案例 提前对时间进行结构性的规划 提前识别有可能出现的时间问题 进行课程内容的选择 与学员探讨时间的改变 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 四 步 回 答 法 认真听并简单重述问题 征求其他学员的建议 总结分析 与提问者进行确认 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 注 意 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 倾向于控制的人 比其他学员更愿意发表意见 常用的处理办法 课程之前或课间休息时单独沟通 给予肯定然后转向直接向其他人提问. 提问的时候不要看着他, 他就很难引起你的注意. 可以使用“其他” * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 愿意和旁边的人讨论的人 这种情况在培训课程中会经常发生 邀请他把所讲的内容告诉所有人。 停下来, 微笑着看着说话者。 提问并走向他。 自然的叫出他旁边的人。 走到他身后, 轻触他的肩膀。 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 不愿意参与活动的人 有些人由于缺乏经验或其他什么原因而不自信。 问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题。通常，一旦开始说话，紧张感就会消除，他就会变成一个积极参与者。 如果有些人本就内向，对课堂没有影响，也可以忽略。 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 回 答 提 问 三 原 则 保持冷静 镇静礼貌 不争论 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 记忆的过程 * 江西石油培训中心huangxunj@163.com * 江西石油培训中心huangxunj@163.com 艾宾浩斯记忆曲线 事例：销售人员课程讲到执着，学员师资练习讲：火车站要饭的。 论点正确，论据有问题，学员心凉，我们的形象 一举一动涉及企业的生死存亡。 销售：顾客要买桌子，销售员：别买，桌子裂了。（考核标准不好） 考核标准好：销售员：买桌子，不是裂，流行的虎豹纹。 论点没问题，论据不合理，导向 作为师资，注意事例 事例3：顾客到门店“有红喜力吗？” 满足顾客需求， 告诉顾客，往前50米壳牌专卖店 满足了顾客需求，但推走了顾客 “您是要买润滑油吗？” 别再提红喜力了 网通事例 服务于企业的品牌