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切莉化妆品有限公司：清雅分公司管理沟通案例分析 小组成员：王猛 付坤 陈玲 刘琳 厦门大学管理学院 MBA 深圳二班 内容 4 背 景 介 绍 1 2 3 5 问 题 诊 断 方 案 设 计 方 案 点 评 案 例 问 答 背景介绍 切莉加拿大有限公司是纽约国际切莉公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行董事兼副总裁。与总公司一样，加拿大公司有四个不同的产品系列，出售男子和女子的香水和化妆用品。每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作。清雅为切莉加拿大有限公司新设立的分公司，总经理为希瑟·基恩。九年前，希瑟·基恩离开教书的学校，加入了切莉加拿大有限公司，从Mystigne分公司的一名年轻的、没有经验的销售代表，成长为新设立的清雅分公司的总经理。 组织结构 清雅产品介绍 是一种具有新的配方、新的包装以及新的容器造型的全新产品系列进入市场； 备忘录 赠品延误； 错误配套； 反应缓慢； 存货短缺； 物流出错； 错误摆放； 混淆配方； 盖帽松动； 礼品缺失； 粘贴不牢； ？ 新产品挑战 希瑟直接联系供应商 影响销售部士气 采购缺乏灵活性 内部沟通无答复 生产部门不理解产品 试用品延期 冲突爆发，交流中断 问题诊断 产品投放各阶段工作目标不明确 缺乏响应及反馈机制 部门间的利益关系影响了沟通结果 沟通方式及渠道存在缺陷，部门之间缺乏相互作用的渠道 组织结构有待完善 方案设计 以上五个问题可以转化为以下三个核心问题： 及时性 ---清雅化妆品如何Time to market； 稳定性持久性 ---清雅化妆品以及后续可能的新产品系列如何长期稳定的实现良好的市场占有率和销售业绩 方案设计---短期方案 关注点：Time to market 跨部门正式沟通； 一致目标的建立； 产品更充分的介绍以及Risk analysis； 部门间沟通效率的提高； 团队成员的关系协调； 方案设计---长期方案 关注点：清雅化妆品以及后续的新产品避免类似问题发生，及时time to market，确保市场占有率和销售额： 公司组织结构的改善： a) 新产品协调员的汇报对象应为生产副总经理； b) 协调目标部门应改变； II. 为各个部门建立相关联的考核指标，形成相关联的利益链； 方案评估 短期方案 领导高度重视 将清雅公司与相关部门的利益捆绑 重新对清雅系列化妆品进行展示 组织跨部门的正式沟通 新产品协调员应发挥应有的作用 缓解希瑟和丹尼斯之间的矛盾 方案评估 长期方案 改善公司的组织机构 制定公司的长期发展战略 启示 企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通，才能得以顺利进行 管理沟通是管理的核心和灵魂 Thank You!