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天津大型婚纱影楼门市接待岗前培训资料 内部机密 《客人不下单疑难解答》注：中间的“艺名”为自己。1.我们还是第一家，想再到其他地方转转看…… 答：马上按住她或握住她的手： “红梅，是不是(艺名)的服务不好，令你生气了？”或“红梅，是 不是因为(艺名)有什么地方没做好?让你不满意?还是觉得价格太贵了?你告诉(艺名)，(艺名)会帮你协 调。 ”或问“你打算再去哪一家?” ．．． “．．．” A： “红梅，你怎么特别想去那一家呢?(艺名)曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的， 那边怎么说呢?有好多事情不便眼你说，站在朋友的立场上，(艺名)要告诉你，金海岸在本地区就是最 好的，你一定要相信(艺名)。 ” B：找同仁帮忙， “红梅要去(艺名)影楼” ，同仁说： “(艺名)影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们金海岸来化的新娘妆(强调的语气)，昨天她真的很漂 亮， 门市： ” “有些事情我们都是同行， 真的不方便讲， 红梅你放心的把你们的婚纱照交给(艺名)来安排， (艺名)会尽力给你安排到最好。 ” 2．我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧…… 答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样?(艺名)觉得你对你的朋友真的很好，你真是一 个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊 了这么久，这么长时间(艺名)相信你也能接受，对不对?借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜， 哪就送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。 我老公没有来，下次再带他一起来…… 答：(艺名)看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他 先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，(艺名)会再帮你另外安排。 3．我有朋友在(XX)家工作，不去那里觉得不好意思…… 答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的摄影师(艺名)都很熟悉，因为(艺名)有个朋友也在那 里做摄影师， 上次他的弟弟结婚就是找的(艺名)， 在我们这里拍的， (艺名)还给了他一个内部员工价呢， 相信(艺名)，(艺名)也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排(她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁? 看看是不是某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠)。 5．我还没有决定婚期，只是先过来看一看…… 答：红梅，其实结婚是一件很麻烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他 很多方面的事情， 联系饭店啦、 布置新房啦等等的一些事情， 忙都忙不过来， 所以你应该先做一些安排， 而且这段时间我们公司正在作活动， 推出一些很优惠的价格， 你很幸运， 不要把所有的事情都挤在一起， 正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。 6．我现在还定不下来，回去问问父母亲…… 答：红梅，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而 且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。 7．我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你…… 答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，(艺名)有什么能不能帮你们的?是不是价 格太贵了，还是礼服不够穿?放大照片不够大……(根据现场的感觉判断)8．我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢…… 答： 对啊， (艺名)也觉得这个照片的拍摄手法不适合你， 你看上去性格比较活泼， 应适合一些清新、 亮丽型的……(给她一些直接性的赞美和建议)，平时有没有经常拍照的习惯?到时候你可以拿一些你角 度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，(艺名)可以都帮你记下 来，你放心，(艺名)会帮你做最好的安排。 9．价格太高，我要考虑…… 答：红梅，太高了?这样子好不好?(艺名)帮你看看能不能替你做安排?另外给你介绍一下这个套系， 可是这个内容的产品就不符合你所想要的了……(退而求其次)，(艺名)觉得(艺名)眼你很有缘，(或者 是(艺名)觉得你满支持(艺名)的，花这么长时间跟(艺名)聊，而且(艺名)觉得你真的很像(艺名)姐姐的 一个朋友)，(艺名)可以把(艺名)的奖金折给你(许诺可优惠20元，或多赠几张照片)，只要红梅你再帮 我们介绍顾客过来，一定要介绍啊。 10．我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复得也特别多…… 答：(这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的)先思考，真的?你有朋友在这里拍 过?什么时候来拍的?顾客回答： ·…”(如果真的不是在这里拍的，不能马上解释)或许你的朋友比较喜 欢静止的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做得造型，当然如果你特别喜欢一些其他的风格，(艺 名)可以帮你安排，你放心(艺名)在这里已经特别注明了(拿出沟通表)。 11．家离这里太远，比较不方便…… 答：我