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PAGE PAGE 1工程部文明服务公约一、 坚定“客户至上”的思想，始终把客户利益放在第一位。二、 站立、行走、待人接物时言语举止要自然大方。三、 着装整齐干净，工服应及时清洗，入室维修应按规定着装、穿鞋套。四、 坚守岗位，接到报修后10分钟内到达指定维修地点，不可延误时间。五、 入户维修应先轻敲房门，得到允许后方可进入。六、 员工应保持饱满的情绪，工作不拖拉，快速而高质量的完成维修工作。七、 使用文明用语，讲究语言艺术，婉转回答客人提出的问题。 八、 虚心听取客户意见，在任何情况下决不允许顶撞客人。九、 工作完成后，应将维修部位擦拭干挣，并与客户交待清楚后方可离去。十、 将客户意见及时反馈给部门领导，以便及时解决。十一、不接受客户的任何形式的礼品、小费。十二、积极配合其它部门的工作，不推诿扯皮，不推卸责任。十三、不断提高自身素质，为用户提供更加完善的服务。工程部人员入户维修行为规范一、 维修人员必须树立“客户至上”的服务宗旨。 二、 维修人员入户时必须持有管业部下发的工作任务单，未经客户允许不得单独私自进入客房及办公室内(紧急抢险，特殊情况除外)。三、 维修人员入户时必须保持仪容、仪表整洁。 四、 维修人员入户前要先按门铃，待用户同意后，方可进入用户室内。五、 维修人员完成维修工作时要做到准确、迅速、保质、保量。六、 维