商务礼仪_十分实用.pptxVIP

商 务 礼 仪;一.着装与仪表 二.初次见面 三.开会与谈判 四.联络礼仪 五.宴会礼仪 六.办公礼仪 七.送礼与做客;礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好 礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来;一.着装与仪表; 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 注意细节 去掉标签 、熨烫平整、扣好纽扣、不倦不挽、少装东西 ;1.男士着装---衬衫;1.男士着装---鞋袜;1.男士着装---饰物;2.男士仪表;3.女士着装---衣服;3.女士着装---鞋袜;皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 ;4.女士仪表;二.初次见面的礼仪;引客???前，送客在后 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 与客人步伐一致 适当介绍 原则：尊者享有优先权，占据礼仪中便利的位置 ;乘坐电梯时不宜过度谦让 乘电梯时 若无电梯工，应先进后出(客人后进先出) 若有电梯工，应让客人先进先出 乘扶梯时，应站在右侧，左侧为快速通道;司机;领导优先 长辈优先 女士优先 来宾优先 遵循以上优先原则，享有优先知情权 注：介绍他人时，应摊出手掌，不可用手指指着别人，量词用“位”不用“个”;5.握手礼仪;做名片 1.不要把名片做的太花 2.头衔只放一个好(若头衔较多可以多印几套名片，针对不同的群体分开发) 递名片 1.双手拖住名片，把字朝向对方 2.递名片时最好放在对方手的下方 3.收到名片后，读一下名片上的内容，确认对方单位、姓名，从中寻找交流的话题 注：随身携带名片，及笔和空白名片;演示递名片;为他人敬烟应抽出两根，让对方选择 他人为你敬烟，应接离自己较远的那根 注：不要抓出3、4根烟来散发，不要弹出烟来让别人拿 点火时应先将火打着，再用一只手挡着递到对方面前 点着之后拍一下对方的手，示意可以了 注：建议火还是自己点的好;倒茶不要太满，一般在杯子的2/3或4/5即可 献茶应把有柄的一方留给对方 若用一次性杯子，尽量使用杯架 泡茶 1.茶叶用量不要太多，以3—5克为宜 2.记得洗茶 3.泡茶的水不宜过烫(80-90°C) 4.尽量用茶壶泡茶，或选择茶包(eg:立顿) 喝咖啡要端起来，勺子用来搅拌，不可用来舀咖啡喝;三.开会与谈判;阅读相关材料，做到有备而战 不要犯信息过旧、数据有误等低级错误 准备好纸笔，切忌泛泛而谈 能力比口才更重要，因此除了训练技巧之外，还需提高自身业务能力;站姿： 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈V字或丁字步，双手下垂，或体前自然交叉。 ;2.站姿;坐姿 坐位的2/3处，身体挺直略前倾 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 注:无论男女都不要抖腿，与人交谈时手不要有小动作 ;2.坐姿—男士;2.坐姿—女士;2.坐姿—女士;2.蹲 姿;2.捡东西;开会或谈判时，不要让你的手机响起，不要玩手机 若是座机响了，你可以在响2-3声后接听，接听前要和你的客人打个招呼;送客两条标准：送出视线、送出自己地盘 送客送多远？通常有“三外” 公司门外、大楼门外、小区门外 送客时请对方上车需注意：用手帮其挡在车门上方 上车顺序： 1.开车门 2.手轻扶车门，弯腰低头屈膝 3.坐在车座上 4.将双腿摆正 ;上车;四.联络礼仪;1.联络方式要入乡随俗;对方可以“看到”你打电话时的表情 打电话时，不要吃东西、不要懒洋洋的样子、不要有不雅的动作 打电话时，要心存敬意、面带微笑，因为对方能感受到你对他的尊重 ;学会自报家门 学会消除彼此的陌生感 少说废话是一种美德 ;找对方方便的时间打电话 考虑因素有三个：年龄、地域、工作性质 学会预约时间，并且要守时 少用”待会、回头、稍后、下午、过两天”等这些字眼 时间和时机是抢出来的 学会适当的拒绝;接打电话之前不要说话(闲话、玩笑、坏话) 代人接电话时，了解对方姓名、单位、联系电话等；手机不建议代人接听 少说有事没事常联系的话，口是心非 当个有心人，记下部分人的手机号，工作互相帮助，生活上一起娱乐;五.宴会礼仪;1.主要食材不重样 2.荤素各半，大概每人一道菜 3.各种口味都要有 4.有干有稀、有汤有饭 5.热多冷少，比例1:3或1:4;根据菜的重要程度来上 主菜—二菜—三菜…(荤素搭配) 先荤后素、先红肉后白肉 饭前先喝一口汤，不用医生