VDA．对过程的理解及康采恩过程控制原则.docVIP

VDA6．3对过程的理解及康采恩过程控制原则引言1999年9月德国大众康采恩过程质量审核团对上海大众发动机厂的12条生产线进行了过程审核,这是国内汽车行业最早开始接触过程审核的概念与方法.1999年11月26日VDA6.3中文讨论稿推出后.得到了中外汽车制造商和供应商的积极反应.2000年4月德国IQM上海科美商务咨询有限公司首次翻译并监印了VDA6.3(第一版)中文版.从此.VDA6.3开始逐步被中外汽车制造商和供应商所理解,接受并采用.上海大众在近十年的过程审核实践过程中,积累了丰富的经验,并通过来自德国大众Coaching多层次的培训.使员工对VDA6.3中过程概念有了更深刻,更全面的理解.并掌握了过程控制的原则,从而能够从本质上去把握过程审核的精髓,而不是教条理解过程审核条例.只见树木不见森林.一,对过程概念的理解过程就是使用资源将输入转化为输出的活动的系统.一个过程的输入通常是其他过程的输出资源可包括:人员,资金,设施,设备,技术和方法等.过程可大可小,但一个典型的过程应包括的要素有:输入,输出,目标,测量,资源,控制,改进活动.如图1所示.输入与输出是一组对应关系,输入应能转化为输出.例如,在冲压过程中,输入的是钢板,输出则是某冲压件.输入与输出的转化是通过使用资源实现的.资源的使用必须是有控制的.每个过程应设定目标,目标应符合SMART原则,即明确性(Specific),衡量性(Measurable),可实现性(Achievable),实际性(Relevant)及时限性(Time—based).研究与探讨VDA6对越程韵理解及康采慝过程删原则许熬针对目标,应通过测量来判断日标是否实现.如果未能达到目标,则必须进行改进活动.(一)质量管理(QM)的作用过程.过程是实际存在的系统.针对过程进行审核是一种手段,是进行质量管理而采取的某种方式.质量管理既是要求也是目的所以,过程是质量管理的载体.如何让员工形象理解过程与质量管理的关系及质量管理的作用呢?我们用一个比喻(见图2)来进行解释.假设有一个过程——从出发港至目的港的航行,在行驶过程中,理想状态是按照既定的航线行使.但在实际航行过程中.船只不可避免地会受到各种因素的十扰,如潮流,风暴等,而偏离航线.这时,作为该过程的负责人一船长就应该发现该偏差,并及时采取措施,纠正偏差,使船只回到既定的航线上.质量管理的作用就相当于此:针对具体的过程,能T输入发现偏差并及时采取措施纠正偏差.(二)对员工而言.QM意味着什么.前面用比喻让员工理解了质量管理和过程的关系.比喻中,过程的负责人是船长:企业中,最基本的过程的负责人就是相应的每一位员工.员工就是他所负责的过程的船长.因此,落到实处,我们就必须让员工理解其本人与过程的关系.CorrectiveActionResources资源图1Measurement测量0暑暑∞输出长港纠正(负责)街差一一_I～(实际)行线(设定)一|/f一lf≮r/毫篱鬟豢lj奄豁茔,,图2甓在图3的质量控制环中,对参与过程的员工.有如下几点要求:图3(1)员工必须知道,在质量,成本,进度及/或数量,经过等方面对他将提出什么样的要求:(2)员工必须制订自己的过程;(3)员工必须要能确定(测定),他是否能满足要求;(4)员工必须知道,过程的特殊风险在哪里以及该风险所可能带来的后果:(5)员工必须在其能施加影响的范围内.实施纠偏,准备纠正措施以及确定这些措施的有效性.只有真正回答了上述五个问题,员工才能对他所参与的过程有全面的了解,从而对该过程负责.(三)模式与实践.自1987年国际标准化组织颁布IS09000族标准以来,已经有100多个国家等同或等效采用了该系列标准.越来越多的企业正在按照标准的要求建立并实施质量管理体系.上海大众作为中德合资的汽车制造商,在IS09001的基础之上同时还按照VDA6.1(德国汽车工业质量管理一质量体系审核)的要求建立并实施其质量管理体系.无论是IS09001还是VDA6.1,其对要求/提问的描述总是概要性的,有限的企业必须根据自身的实际情况并依据标准的要求来制订各级书面文件,即图4中的自身描述lt;=二亘囡验证图4员工也习惯了按照标准要求及自身描述来进行标准化作业.然而.实践遇到的事项总是要超出自身描述的范畴,不可能将诸类事情一一规定清楚.因此,在遇到标准及自身描述以外的事项时.我们就需要让作为船长的员工掌握一些处理问题的原则.或者说是建立一种有效的思维模式,从而能及时,有效地解决问题.(四)影响过程的6M要素.从思想上讲,员工已经意识到了自己和过程的关系以及该如何去面对实践,从技能的角度而言,我们还得让员工学会如何去分析相关的过程.作为船长,要想发现偏差并且纠正偏差,就得熟悉哪些参数是所谓的干扰因素.方能对症下药.而影响过