南开17春学期《销售户管理与实务》在线作业 免费答案.docVIP

谋学网 HYPERLINK 17秋18春学期《销售客户管理与实务》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B2. 顾客购买价值受（）个因素影响A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：A3. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：A4. 把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征A. 理念研究学派B. 行为研究学派C. 战略研究学派D. 都不是正确答案：B5. 大多数顾客满意度调查的样本容量都在（）A. 50以下B. 50--100C. 100--200D. 200--500正确答案：C6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）A. 随机抽样B. 非随机抽样C. 方便抽样D. 配额抽样正确答案：A7. 顾客终身价值是（）种价值的总和A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：D8. 具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客A. 铂金B. 黄金C. 钢铁D. 重铅正确答案：C9. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：A10. 拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷正确答案：C11. 在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（）A. 开头B. 中间C. 结尾D. 任意位置正确答案：A12. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A. 促销产品B. 扩大市场C. 顾客创造D. 顾客管理正确答案：C13. 虽然有不满但由于种种原因目前不得不与企业发生交易的顾客是（）顾客A. 传教士B. 旁观者C. 人质D. 恐怖分子正确答案：C14. 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A. 前期准备B. 拟定方案C. 抽取样本D. 收集资料正确答案：D15. 顾客分类通常要经过（）步骤A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：A16. 置身于顾客立场，汇聚对顾客有益的各种技术，为顾客提供全方位服务的企业是（）A. 产品供应商B. 综合服务商C. 批发商D. 零售商正确答案：B17. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B18. 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A. 优质B. 时尚C. 问题D. 低质正确答案：B19. 衡量顾客忠诚度有（）中方法A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B20. 顾客满意度指数可以分为（）种A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B 17秋18春学期《销售客户管理与实务》在线作业 二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。）1. 客户为了获得利益，需要付出的代价有（）A. 货币成本B. 时间成本C. 精力成本D. 心力成本正确答案：ABCD2. 与顾客个人满足相关的因素包括（）A. 偏好B. 需求C. 感知D. 口碑正确答案：ABCD3. 在交易营销模式下，企业与顾客接触是（）A. 短暂的B. 一次性的C. 机会主义的D. 面向大众的正确答案：ABCD4. 忠诚顾客的行为具有（）A. 指向性B. 重复性C. 相关性D. 推荐性正确答案：ABCD5. 与顾客的社会满足相关的因素包括（）A. 经验B. 习俗C. 品牌D. 服务正确答案：BCD6. 建立顾客忠诚的要素有（）A. 自豪感B. 亲近感C. 信任感D. 依赖感正确答案：BCD7. 顾客资源具有的特性包括（）A. 价值创造性B. 非垄断性C. 可分割性D. 可选择性正确答案：ABCD8. 顾客忠诚影响企业的（）A. 利润增长B. 间接成本C. 品牌形象D. 长远发展正确答案：ABCD9. 对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）A. 利润B. 折扣率C. 挽留率D. 满意度正确答案：ABC10. 客户所获得的利益包括（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值正确答案：ABCD11. 顾客满足状态有多种形式，包括（）A. 正满足B. 零满足C. 不满足D. 负满足正确答案：ABD12. 顾客管理的作用有（）A. 增加关联销售B. 增加交易成本C. 减少顾客摩擦D. 降低顾客满意正确答案：AC13. 下列属于收集原始资料的方法有（）A. 现场采访B. 电话采访C. 收听广播D. 发放问卷正确答案：ABD14. 顾客资产具有的特点包括（）A. 价值性B. 共享性C. 不确定性D. 不可模仿性正确答案：ABCD15. 顾客满足是顾客的