绩效管理法则(1)-李伟凤.pptVIP

绩效沟通的法则 李伟凤 2018.4 * 目 录 一、绩效沟通的定义 二、为什么要进行绩效沟通？ 三、绩效沟通的流程 四、绩效沟通的方式 一、绩效沟通的定义 绩效沟通是管理者与护土共同参与的一个持续性 互动过程。主要用于： 上下级讨论有关工作进展情况及存在的困难及问题； 解决问题的办法及措施； 护士取得的成绩以及下一步计划； 管理者如何帮助护士等信息。 绩效沟通的过程,实际上就是绩效管理的过程,是绩效管理成败与否的关健环节。要充分运用绩效沟通环节,建立良好的工作关系,经常就目前存在和可能存在的问题进行讨论,前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决,达到共同进步和共同提高,进而实现高绩效的目的。 二、为什么要进行绩效沟通？ 绩效沟通作用和意义 1.提供建议和意见,帮助改进绩效,及时进行协调调整。 2.给予指导,帮助合理的开发知识和技能。 3.提供支持,了解工作时遇到的困难,以便发挥护理部的作用,帮助解决困难,提高绩效。 4.适时追踪反馈工作绩效,同时提高参与感,调动工作积极性和满意度。 绩效沟通主要职能与关键行为 主要职能 关键行为 提供建议 给予指导 提供支持 赋予信心 提升胜任能力 制定开发目标 有效沟通 激励员工 记录绩效 提供反馈 诊断绩效问题 开发员工 三、绩效沟通的流程 1.绩效计划沟通 2.绩效实施沟通 3.绩效评估沟通 4.绩效改进沟通 1、绩效计划沟通 绩效计划沟通是在绩效管理初期,护理部主任与护士长就周期内(般为年度或季度)绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流,以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。 2、绩效实施沟通 绩效实施沟通是在绩效管理活动的过程中,根据护士长在工作中的实际表现,围绕其工作制度、流程与标准、方法等方面进行沟通指导,以达到及时肯定或及时纠正、引导的目的。 实施过程的沟通,是一种最佳的适时控制过程。 3、绩效评估沟通 绩效评估沟通是对护土长在某个绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面进行的全面评估的沟通与交流,并将评估结果及相关信息反馈给护士长本人的过程。 4、绩效改进沟通 绩效改进沟通是护理部主任针对护士长在某个绩效考核期间存在的不足提出改进指导建议后,随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。 此沟通可在绩效管理过程中随时进行,也可以在周期末绩效评估后进行。 四、绩效沟通的方式 一、会议沟通 二、一对一面谈 三、书面沟通 会议沟通是一种直接、有效的沟通形式,主要用于满足团队交流的需要。 1、会议沟通 会议沟通的原则 (1)针对不同层级的下属召开不同的会议,如科护士长会议、护土长会议会议要分别召开，因为议题和反馈的内容可能大相径庭。 (2)会上反馈大部分护理单元普遍存在的绩效差距或者问题,并提出整体的改进措施和方案。 (3)不针对某个护理单元或者个人进行批评,个别性问题采用面谈等其他沟通方式。 (4)如果需要讨论弥补绩效差距的措施,应有意识的营造开放式的沟通氛围,提供讨论、发言的机会,鼓励护士长发表意见。 (5)合理安排时间,注意会议的频率,以不影响正常工作为宜。 2、一对一面谈 面谈是绩效沟通中比较常见的一种方式。 面谈的优点 1、会有受到尊重和重视的感觉,比较容易建立融洽的关系; 2、面谈的内容可以保持在两个人的范围内,适合谈论不便公开的观点; 3、可以通过比较深入的沟通,了解绩效管理中存在的一些深层次的问题; 4、可以具体了解护士长的处境和特点,因人制宜的给予支持和帮助。 3、书面沟通 书面沟通是绩效管理中比较常见的一种正式沟通的方式,是使用文字和图表的形式对绩效的进展结果、变更、问题分析等进行报告的方式，书面沟通是对会议、面谈等口头沟通形式的有益补充。 *