靳堂合规简报4篇.doc

“合规建设提升年”活动心得自“合规建设提升年”活动以来，我社深入开展践行合规文化，坚持“合规经营、规范操作”促使经营意识不断提升，确保各项业务经营活动及案防工作的有序开展。一是加强学习教育，根植合规意识。该联社把合规执行学习培训上升到和业务技能培训同样重要的高度，通过择优选拔参加合规知识竞赛、组织全员合规知识考试、案件风险防控知识考试等方式，加强对全员的法规制度和合规执行的学习教育，实现合规与监督管理的互动和融合,营造合规环境。二是健全规章制度，提高执行力度。首先是对重要工作环节的规章制度和操作规程不断进行补充、修订和完善，加强对制度流程的科学性、合理性和可操作性的验证，认真制定对策并强化制度落实。其次是对各项规章制度要严格执行，切实抓好贯彻落实，不断提高全员制度执行自觉性，提高对行为准则的掌握熟练程度和对违规操作的高度敏感，努力实现“零差错率”操作。建立合规文化不是靠某一个人的力量，靠的是我们大家从小事做起，从自身做起，从我们经办的每一笔业务做起。人人合规，处处合规。信合事业才能稳定持续的发展。 靳堂信用社2012-9-27心灵的感受粮补的领取工作已经接近尾声，在这大半年期间，我们的工作变得繁琐起来。通过与农民的接触，加深了我对服务的认识作为金融机构的一线员工，服务是我们每天都要学习的功课，服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。只要我们时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，温馨的话语就会从内心自然流出，服务工作就不可能做不好。但话又说回来，优质服务不可越“线”。规章制度是我们工作正常运行的生命线，我们无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，我们每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。靳堂信用社2012-9-27服务至上随着邮政储蓄改制银行，更是瞅准农村金融这一块“蛋糕”，邮政储蓄依托其网点遍布城乡，结算经济快捷、小额农贷方便等优势迅速发展，很快占领了农村金融一部分市场；其他形式的农村金融机构也将登陆农村金融市场。“狼来了”不再是一句空话，也不再也一句笑谈。就目前情况来看，信用社在金融产品结构、结算渠道、各种硬件设施等方面都比不上专业银行，我们要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，必须把优质文明服务提上日程，用优质文明的服务赢得客户。服务的意识。信用社的生存发展是依靠为客户提供满意服务而得的，而优质服务离不开信合工作人员发自内心的主动意识。海尔公司在经营上的理念就是：企业如果被市场淘汰，不是竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃的。因此我们要牢固树立客户是“上帝”的理念，无论客户地位尊卑、身份贵践、熟悉与否，我们都要以客户为中心，不能漠视和慢待任何一位客户。每位员工都要树立服务的意识，变“要我服务”为“我要服务”。省联社新标识更换已经二年多了，各基层信用社营业网点应逐步统一标识，使农信社营业网点的形象进一步规范化。为客户真正提供一个温馨可人的服务环境，使顾客感受到一种“宾至如归”的感觉。微笑的服务。提到微笑服务，相信每个信合员工都不陌生。真正做到微笑服务，是不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。把微笑当成一种习惯，只要我们看到客户时，就会自然而然地露出甜美的微笑，并适时地表示问候，看客户需要办理什么业务，我们可以提供哪些帮助等等，与客户建立起彼此的信任，从而使客户产生信任感和敬重感，形成良好的合作关系。端庄的仪容。女工员不化浓妆，男员工不留胡须，头发干净，穿戴整齐，工作时统一着装，举止端庄、外表清爽不仅能给人带来朝气，给人一种精神，更是对他人的一种尊重。这是信合企业文化的一种体现，可以强化员工的责任意识和角色意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。文明的姿态。作为信合员工我们要从服务态度、方式、举止等多方面注意自己的形象。前台工作人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感，而不能在上班时间趴在桌子上或蜷缩在椅子里，把脚跷在凳子上，把鞋子随意脱掉等这样的行为则会让人反感，更不利于我们形象的提升。一定要做到坐姿端庄、站姿挺拔。沟通的方式。在办理业务时应转变自己的沟通方式，与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。相信与客户多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让客户了解信用社、理解信用社，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。与客户沟通，不单纯是一种信息的传递，更重要的还有思想和感情的交流。信合工作人员要注意语言运用的技巧，以优美的语言服务客户。宽阔的胸怀。信用社前台柜员在办理业务过程中，可能