沟通技巧培训1039978467.docVIP

课程主题：沟通技巧培训培训讲师：程子展培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：企业员工、中层经理干部等所有想提高自己沟通能力的人员！培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练习、讲师纠错等使培训效果达到最好！课程目标：通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；通过培训使学员了解有效沟通的技巧；通过培训使学员了解沟通的具体步骤；通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。课程背景：不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。课程内容课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？第一讲：沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素地位的差异来源的信度认知的偏误过去的经验情绪的影响二、组织因素信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听案例分享：买笔记本的案例第四讲：有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施案例分析第五讲：有效沟通的技巧一、沟通前的筹划——知彼更要知己（一）胸有成竹易沟通了解沟通目标认清自己的个性适合自己个性的沟通策略（二）多角度了解对方察言观色识人看到对方的积极面针对不同对象的沟通策略（三） 拟订沟通计划——选好时机、选好方式把握沟通时机选择沟通方式（四）别让情绪惹了祸辨别自己和他人的情绪学会控制情绪测试：自我气质性格测试二、沟通中的倾听技巧——会听才会说（一）做最有价值的“小金人”（二）学会倾听倾听的内涵消除倾听的障碍（三）倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”（四） 提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”自我测试1：倾听技能评价案例：三个金人三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声（一）解读非语言（二）学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱（三）体态秘语头部姿势手势站姿坐姿走姿其他姿势（四）说话要听声（五）沟通的环境和距离四、沟通技巧其他注意事项留下美好的第一印象微笑是沟通的王牌尊重别人是沟通的基石聊别人感兴趣的话题典型案例问答题、学员互动第六讲：人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享互相测评、自我测评第七讲：公司内部沟通技巧培训一、 上行沟通技巧——我办事，你放心尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸有胆有识受器重患难之交见真情化解上司的误会巧妙应对上司问责案例分享：某项目经理的案例二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导学会赞美下属化解员工抱怨激励的“法宝”恰当的批评方式员工离职沟通：再见亦是朋友案例分享：某财务经理学员讨论三、平行沟通技巧——礼尚往来主动表达善意不旁观，不错位求同存异建交情相互补台不拆台案例：和杜拉拉学习沟通技巧第八讲：客户沟通技巧——诚信为本说客户想听的在商不言商树立良好口碑学会拒绝案例分析：乔致庸买茶交友第九讲：沟通技巧培训总结程子展老师【助理电话 助理QQ：1020998116】程子展老师个人简介程子展老师【助理电话 助理QQ：1020998116】河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程子展介绍程子展介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。程子展授课风格程子展授课风格讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程