以管理与培训为抓手.docVIP

PAGE PAGE 1以管理和培训为抓手提高福利彩票规范化管理和专业化水平市福利彩票发行中心近几年来，宁波市福利彩票发行销售工作，在局党委的正确领导、上级业务部门指导和各县（市、区）发行机构的努力下，持续健康发展。2009年上半年福利彩票销量更是有较大突破，除中福在线因政策原因外，1至6月全市共销售福利彩票3.35亿元（其中电脑票2.85亿元），与2008年同期相比总销量增加2065.06万元，上升幅度达6.6%；电脑票销量增加7125.02万元，上升幅度高达33.3%，宁波福彩呈现高速发展的态势。一、现阶段福彩代销点销售人员状况分析宁波现有电脑票代销点近700家，代销点销售人员素质良莠不齐。由上图可看出，宁波福彩代销点销售人员受教育程度：高中以上文化程度占比不足10%，高中以下文化程度大约30%，其中小学13%，初中15%；年龄层次：35至50岁的销售人员占78%；18至34岁与51岁以上的占总人数1/4不到。 据不完全统计，大约有千余名彩票销售人员活跃在福利彩票市场的第一线，虽然其中不乏优秀者，但他们中的绝大多数人都缺乏正规系统的营销理念、营销知识和营销技能。销售人员的年龄层分布于30至50岁，其中大多数没有较高的文化知识水平和公共关系能力，很多营销人员获取营销知识和技能的途径仅仅来源于同行的经验或者是自己的摸索。销售员队伍建设显得较为滞后，主要表现两个方面。一是原有代销点的大部分销售员安于现状，缺乏进取意识和竞争意识。眼光仅仅局限于超越邻近的几家同行代销点，绝大多数表现出维持现状，小富即安的心态。二是新开的代销点的销售人员普遍缺乏营销技巧，业务能力方面也明显存在不足，与有经验的相比，尚有一定差距。主要表现是销售员主动对彩民进行消费引导、玩法介绍、热情周到服务的少，大多数属于被动销售，没有经营意识。可见，福彩销售人员中，文化程度普遍偏低，而福彩销售却面向社会各个阶层，有大学生，打工人员，工薪阶层，白领，还有退休的，且遍布各个年龄层段。随着产业规模的不断扩大，如何进一步提高行业管理水平，提高行业内销售人员的业务素质，成为当前亟需研究的课题。二、福彩发展的核心竞争力是加强规范化管理和提高专业化水平宁波福彩在实现快速发展后，面临着如何在高位运行的情况下，突破瓶颈、健康发展的新问题。新时期的彩票工作面临新形势、具备新特点，要求发行机构必须内修素质、外塑形象、安全运营、健康发展，福利彩票工作的重心必须向基础建设和科学管理上转移。福利彩票代销点是福彩最终实现销售的前沿阵地，其数量的多寡决定了彩票的结构规模，其质量的优劣决定了彩票市场的胜败，应该说福利彩票决胜终端关键在于代销点，这就要求我们必须以代销点建设为核心，充分发挥代销点能动性，通过提高管理质量、服务质量和培训质量，把代销点建设成为展示福彩宗旨和形象的窗口，巩固和拓展福彩市场的阵地，使代销点能在瞬息万变的市场竞争中脱颖而出。（一）强化管理，提高福利彩票代销点规范化程度1.形象标准化建设有效地提升了福彩形象福利彩票发行20年来，其品牌形象早已深入人心。可是代销点的整体形象远远落后于福彩的品牌形象，发行初期设立的代销点，由于设点门槛较低、销量差、普遍存在着环境简陋、缺乏硬件、形象差、销售人员业务素质低等问题。究其原因在福利彩票事业起步阶段，彩票市场尚未成熟，社会需求不高，早期的业主对彩票市场的认识及对市场应变能力不足，自身的形象建设、硬件配备的投入更是无从谈起。随着福彩事业逐渐步入正轨，彩票市场的不断发展，依靠原有售彩条件已经顺应不了时代的要求，因此规范化建设的要求提上了议事日程。自2008年起，宁波市福利彩票发行中心根据上级统一规划要求及宁波市代销点的实际需要，对宁波大市范围内所有代销点实施形象标准化建设，并将此工程列为重点工作。在标准化建设之初，宁波市福利彩票发行中心就对该项工作提出高标准、严要求的建设标准，全面贯彻落实《关于开展电脑福利彩票代销点规范化标准化建设的通知》的文件精神，按照《浙江省电脑福利彩票代销点形象视觉手册》的内容要求实现标准化建设。要求代销点在建设时重点抓好形象配套建设，突出宣传福利彩票的品牌形象和发行宗旨，以建设温馨舒适的投注环境和欢乐祥和的休闲娱乐彩票文化氛围为目标。要求代销点建设必须具备以下条件：福彩标识、发行宗旨、开奖公告、提示牌、销售许可证五个基本要素；店招、标准销售柜、形象背景墙、走势图、户外开奖公告五个基本视觉硬件；销售人员做到代销点形象鲜亮、经营规范、服务周全、语言文明。目前，宁波基本上完成了形象标准化建设工程，经过全新打造，代销点在面貌上焕然一新。宁波市福利彩票发行中心在各大报刊媒体大力宣传本次形象标准化建设，得到了很好的社会反响，也得到了广大彩民的认可和支持，促进了福彩事业的健康发展，树立了福彩良好品牌。2.年检年审制度的实施有效地加强