培训总结8262787711.pptVIP

Ｂ.Ｅ.Ｓ.Ｔ（贝斯特）队 队员： 屈文文 徐赛军 秦浩 梁丽 谢飞 曾瑶 泰康人寿湘潭分公司培训总结 一、培训概况 二、培训计划 三、培训流程 四、培训评估 五、培训经费 六、培训小结 一、培训概况 1、培训目的： 让新进职员对泰康人寿的企业文化产生认同感，熟悉业务操作流程，和了解基本的服务礼仪。 2、培训时间： 2011年6月2日12：00 3、培训地点： 湖南理工职院三教205教室 4、培训内容： 企业文化、柜面综合业务操作流程、服务基本礼仪 二、培训计划 1. 培训需求： 柜面综岗服务岗需要进行前台操作，与客户进行面对面的交流，并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生，没有该方面的工作经验。 针对新进员工的现状，我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，并适当培养他们与客户交流基本礼仪。 2. 培训目的、目标： 此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作，进而投入保险工作。 3. 培训对象：泰康人寿湘潭分公司新入职员工 4. 培训组织人： 泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司 培训小组：谢飞 曾瑶 屈文文 5. 考评方式： 为了保证培训效果，鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性，我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。 6. 后勤保障工作： 后勤工作主负责人：谢飞 负责人：屈文文 泰康人寿湘潭分公司 人力资源部招聘小组 2011.6.1 三、培训流程 拟定培训小组 撰写培训计划 设计培训课程 设计培训评估表 进行员工入职培训 培训总结 四、培训评估 培训对象评价问卷 培训课程评估表 培训师评估表 五、培训经费 培训费用预算： 教材费：20 元 课程准备费用：200 元 实际费用： 约合180元 六、培训小结 回顾今天我们泰康人寿保险公司湘潭分公司新员工入职培训的培训工作，我们培训小组始终本着“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”这一思想。对新员工进行了必要而基本的入职培训。下面是我们培训小组的培训工作总结： 一、培训工作情况 本次泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训，属员工岗前培训。 培训课时：1课时（30分钟） 参训人数：2人次 培训内容：企业介绍、熟悉柜面综合业务操作内容、柜面综合服务的基本礼仪进行培训。 培训重点内容 柜面综合服务的基本礼仪 分为以下几点： 1. 着装礼仪 2. 举止礼仪 3. 魅力三绝 4. 言之有礼—问候礼貌用语 其中包括现场示范、现场模仿和现场问答等互动考核环节。 二、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1. 让新员工对我们泰康人寿的企业文化产生了认同感 2. 让受训的新入职员工了解和熟悉了她们的业务操作内容与基本流程 3. 让新员工认识到了礼仪的重要性、学到了岗位要求的最基本的礼仪 4. 改进了培训方式，积极探索新的培训模式，最大限度的调动了受训员工的积极性。 5. 助理与培训师配合还算默契 6. 学员配合度高，进入了培训状态 (二)存在的问题和不足 1、培训师授课技巧不高，有待提高 2、培训师对课程时间掌握不够，导致课程讲授过快 3、制作课件水平不高，自主研发课程能力有所欠缺 4、培训过程中由于培训师的失误，导致助理出现了过激行为 谢谢