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(实用口才教学课件)第九章日常交际语言训练.ppt 16页

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第一节 介绍 第二节 接待与拜访 第三节 交谈 第四节 赞美与祝贺 第五节 解说 第六节 电话语言 第七节 说服与劝解 第八节 宣传与鼓动 第九节 致谢与道歉 第九章 日常交际语言训练 第九章 日常交际语言训练 第一节 介绍 第二节 接待与拜访 第三节 交谈 第四节 赞美与祝 第五节 解说 第六节 电话语言 第七节 说服与劝解 第八节 宣传与鼓动 第九节 致谢与道歉 一、介绍的类型 自我介绍、介绍他人、别人介绍你(你是被介绍者) 二、介绍的内容 姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或出生地、毕业单位、特长与兴趣爱好 三、介绍的方式 利用名人式、期待式、理想式、调换词序式。 四、语言技巧与典型范例 (一)自我介绍 (二)、如何恰当地介绍别人 1、介绍别人的基本原则 (1)先后顺序的基本原则 (2)准确、清楚地介绍每个人的姓名 2、为他人做介绍的方法 3、应对介绍的技巧 (1)小起立。 (2)愉快的表情。 (3)问候对方并复述他(她)的姓名。 (4)礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程。 ( 一)接待 ·做好接待的准备 1、了解客人 2、确定规格 3、其他准备 ·迎接 (二)送别 ·接待客人要注意以下几点事项。 1、说好迎接语 2、辞别语 3、电话接待 一、接待 ·拜访时的注意事项: 1、拜访时间选择一般不选在清晨,吃饭,午休,深夜。 2、拜访之前一定要打招呼。 3、拜访时交谈语气一定要顾及对方的辈分,地位和相互之间关系。 4、拜访时不要忽略和主人家属的交谈。 5、多人拜访时,不应抢着说话,应给别人说话机会。 6、对主人敬茶,敬烟要说“谢谢”。 7、遇到另有来客,应前客让后客,说: “对不起,我有事先走一步了。” 二、拜访 交谈的语言技巧: 1 、真诚善待。??? 2 、自信不疑。??? 3 、善于倾听。??? 4 、谦虚恭敬。???? 5 、相互理解。?? 6 、直言不讳。???? 7 、关心别人。??? ?8 、注视对方。???? 9 、语音适度。???? 10 、言行高雅。???? 11 、发言甚重。???? 12 、仪表大方。???? 13 、注重细节。??? 14 、襟怀坦白。??? 15 、适应环境。???? 16 、逢时赞美。???? 17 、面带微笑。???? 18 、自尊自爱。??? 19 、彼此敬重。 羽泉和英国音乐人keith亲切交谈 成功交谈九忌 : 1、忌居高临下。 2、忌口若悬河。 3、忌随意插嘴。 4、忌搔首弄姿。 5、忌挖苦嘲弄。 6、忌言不由衷。 7、忌心不在焉。 8、忌短话长谈。 9、忌对交谈以外的人说长道短。 赞 美 1、因人而异 2、情真意切 3、详实具体 4、合乎时宜 5、雪中送炭 祝 贺 ·祝贺的方式: 口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝福等等,都有自己特定的适用范围。在多数情况下,几种方式也可以同时并用。 ·祝贺要掌握以下几点: 1、祝贺的场景 2、祝贺的对象: 3、祝贺时要感情真挚。 4、祝贺的话要简洁,有概括性。 5、祝贺要注重礼节。 一、什么是解说 解说是对展览、实物、影视、图片、名胜古迹和历史文物进行解释说明。果。解说词是口头文学。 二、解说的特点 1 语言通俗、平易,读起来顺口,听起来顺耳。 2 紧扣实物和形象进行解说。 3 注重文艺性。 三、解说的方法 1、简约性解说。 2、形象性解说 3、阐明性解说。 4、纲目性解说。 5、平实性解说。 6、谐趣性解说。 一、接听电话规范 1、电话铃声响两声后,必须接听。 2、接听电话首先应该说:您好!或你好!接着说出自己的工作单位及姓名。 3、接听电话时应使用普通话,必须保持足够耐心、热情。 4、要仔细倾听对方的讲话。 6、如电话打进来了,对方要找的同事不在,做好详细的电话记录。 7、转接电话,首先必须确认同事在办公室,并说:请稍等。 8、转接电话时,按键应该短促干脆

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