如何认定经营者故意拖延或无理拒绝承担退赔等民事责任.docVIP

PAGE PAGE 2如何认定经营者故意拖延或无理拒绝承担退赔等民事责任黄璞琳新《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定：经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。据此，消费者就其与经营者之间的消费纠纷向工商机关投诉后，若经营者对消费者合理合法的退赔等诉求故意拖延或者无理拒绝的，工商机关不能简单地终结行政调解，消费者可要求工商机关对经营者故意拖延或者无理拒绝承担退赔等民事责任的违法行为依法予以行政处罚。工商机关在消费纠纷行政调解工作中，有必要提醒经营者若故意拖延或者无理拒绝承担退赔等民事责任属违法行为，将依法受到行政处罚。工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》于2015年3月15日生效施行，《欺诈消费者行为处罚办法》同时废止。《侵害消费者权益行为处罚办法》第八、九、十条，对经营者故意拖延或者无理拒绝承担退赔等民事责任的作了具体列举：一、经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货并超过十五日的；二、自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务并超过十五日的；三、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，对于依法适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续并超过十五日的；四、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货并超过十五日的；五、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货并超过十五日的；六、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款并超过十五日的；七、经营者以预收款方式提供商品或者服务，而未按约定提供商品或者服务，且对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的。另外，对经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的行为，新《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（七）项也设定了行政处罚。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第七条，经营者未按照工商机关依法责令其对缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延，应当依法予以查处。PAGE PAGE 1《证券理论与实务》模块八考试精要（证券市场基础知识）模块八考试精要一、单项选择题1、涉及证券市场的法律、法规第一个层次是指（ ）。A 、 法律 B、行政法规 C、厂纪厂规 D、部门规章2、涉及证券市场的法律、法规第二个层次是指（ ）。A 、 法律 B、行政法规 C、厂纪厂规 D、部门规章3、涉及证券市场的法律、法规第三个层次是指（ ）。A 、 法律 B、行政法规 C、厂纪厂规 D、部门规章4、第十届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议对原《中华人民共和国证券法》进行了全面修订，并于（ ）起生效 。A 、2005年1月1日 C、2007年1月15、第十届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议对原《中华人民共和国公司法》进行了全面修订，并于（ ）起生效 。A 、2004年1月C、2006年16、修订后的《公司法》取消了按照公司经营内容区分最低注册资本额的规定，允许公司按照规定的比例在（ ）分期缴清出资，其中投资公司可以在5年内缴足，有限责任公司的最低注册资本额降低至人民币3万元。 A 、 1年内 B、2年内 C、3年内 D、4年内7、修订后的《公司法》规定了无形资产的出资比例：货币出资金额不得低于公司注册资本的（ ）。A 、20% B、30% C、40% D、50%8、有