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质量管理体系 内审员培训教程 陈一新 内容介绍 一、概论 1、质量管理理论的产生与发展 2、标准质量管理 3、ISO9000族标准的发展与作用 二、 ISO9000：2000 《基础和术语》 1、 八项质量管理原则 2、十二项质量管理体系基础 3、术语和定义 三、ISO9001：2000 《质量管理体系 — 要求》 1、质量管理理论的产生与发展 4、质量管理体系标准的发展与作用（1）ISO9000标准的第一次发布（87版标准） （2）标准的第一次换版（94版ISO9000族标准） （3） 标准的第二次换版（2000版ISO9000族标准） 注：ISO9001和9004 ——（一对协调一致的QMS标准）  1.八项质量管理原则—一种管理理念 持续改进 过程方法 领导作用 基于事实的决策方法 管理的系统方法 供方