2010营销会议记录.docVIP

2010连锁营销会议记录日期：2010-1-1地点：世都大厦11楼爱心集团大会议室参会人员：副总经理冉权、各零售店经理、部分零售店组长及骨干、营销部全体人员、业务部部分人员、客户部部分人员、维修部部分人员记录人：刘江洪冉权：总体说一下今天开会的议题安排，上午大家发表意见对2010年营销方面工作的看法和意见，下午介绍由营销部制定的营运体系的建立以及团购等方面的工作开展，由我先说，然后由大家进行补充，和说说自己对这部分工作的看法。首先对09年的工作做一个简单的总结，1、2009年我们的店从4个增加到7个，新开泸州店，宜宾和都江堰已经签约，即将营业。门店的增加，管理还顾不上，今年将重点加强对门店的管理工作开展。2、公司开展了龙卷风业务，对零售的销售推动非常大，个零售店的任务完成情况是旗舰店113%，蜀都店133%，琴台店128%，春熙店125%，销售额较08年增长一倍，但是利润的增长还不够，后期我们将加强高利润商品的销售和推广。3、目前连锁已经有7家店，但规模还远远达不到公司的要求，2010年要大力进行门店网点的开发，四川的二级城市，并考虑在天津、上海、内蒙等地开店。4、营销部在09年的工作比较辛苦，人手少只有2人，事情杂，造成了在工作中对销售的推广还不够，有时候是为了活动而活动，特别对品类化的推广还不够；客户部目前工作还只停留在退换货上，对于客户管理、客诉的工作还很少开展；售后维修部，统一化管理顾不上，人员技术要求还要提高，特别龙卷风业务对售后部的要求很高。5、公司快速发展，人才梯队跟不上，2010年公司会加强人才队伍的建设。今年我们将重点加强零售的管理工作，实现规范化管理，所有门店做到统一、标准。现在是很多东西做了，但是质量达不到公司要求，在工作中要多做、多想，纠正、改变以前不好的习惯，主动解决问题，要从一个经营者的角度去想问题。公司发展非常快，管理层面，各职能部门人员还很少，但是在后期的工作开展中会逐步加强，公司的发展会推动职能部门的完善工作细化。今天我们的工作会议，需要抓思路，抓管理，从大的方向出发，不要像以往一样纠缠在一些鸡毛蒜皮的小事上。在我们快速的发展中，管理要跟上，零售体系架构要形成，减少个人经验化的管理。我们要建立一套完善的零售管理规范体系，也就是制定出爱心金店零售经营管理手册。大家自由发言，结合自己的工作，说说自己的看法。陈翘：可能我们大家都有这样的感受，现在工作越来越忙、越来越累、事情越来越多，在发展过程中存在很多的问题，门店的扩张，带来变革的适应，公司应当加强职能部门的人员，分工更加细致，才能更好的为门店服务，为销售服务，从而让门店有更多的精力加强销售的管理。对于我们的销售活动，还有些过于单一，推广力度还不够。廖晋荣：门店规范化需要加强，特别加强服务，人员服装、形象统一，销售中加强高利润商品的推广。公司要加强对客户的管理，特别老客户的维护，很容易给公司带来更多的销售，客户管理这一块要从公司层面上进行管理，这样才能带来更好的效益。张春：我对目前维修部的感受，节奏快、乱、累，很多维修人员想法跟不上公司的发展，思想意识还停留在90年代。维修人员的培养非常艰难，人员配备跟不上。售后标准化、规范化，有信心配合好公司，做好售后维修工作，不让维修工作影响销售，制约销售。涂小琴：客户部后期要做好客户档案的收集、维护，并做好客诉体系的建立，配合好公司做好工作。冉权：纠正一下张春和涂小琴的一个意识错误，不是你配合公司，公司安排了你这个岗位，那么就需要你去开展这方面的工作，制定思路。客户部工作要主动，多想、多做，比如包括客户管理、客诉、退换货、特殊应急方案、客户收集。客户信息的收集和管理，不只是客户部的事，公司的每一位员工都要参与到其中，营业员你自己接待的顾客就需要你去维护，销售中和你交流最多，顾客是我们自己的，顾客没有大小之分，只是我们在后期维护中进行分类筛选。客户部要做好分析顾客，维护，公司将会设专人进行这方面的工作，后期的会员系统能很好的做到客户信息的收集和管理。日常的维护还是需要门店自己和营业员主动开展。客户工作先从定标准、定流程、定制度进行，融入到我们的工作中去。刘江洪：营销部在09年的工作中，克服人手少（2人）、事情杂（促销活动的策划组织、门店销售分析、销售培训、网站信息维护、新开展业务的培训、异业活动的组织开展；所有店招的维护制作、资料手册灯箱画面的设计制作、首饰盒包装盒的设计制作、节假日店面的美化布置、道具的设计制作等），制定各个节假日的促销活动、门店开业活动，在销售中取得了较好的成绩。2010年营销部的工作将通过销售分析、市场调研、系统性的销售组织着力提高门店的经营水平；深入开展门店服务规范化、标准化工作；强化公司培训工作，全面提高员工的销售技能和服务技能；组织推广团购定制业务，丰富门店销售渠道；编写系统性的公司