唐山杭奥电梯维修保养技术要求.docVIP

唐山杭奥 电 梯 维 护 保 养电梯 技 术 要 求有限公司编 制： 王利民 审 核： 张久和 批 准： 李顺达 2008年05月17日发布 2008年06月01日实施 前 言能否做好电梯在日常使用过程中的维修保养，在一定程度上取决于对其重要性及特点的认识。下面先从乘客的角度概述电梯维修保养的重要性，进而对其特点子以分析，并提出做好维修保养的工作要求从乘客的角度看电梯维修保养的重要性： 电梯的性能和运行状态是否良好，影响着电梯的使用效率和服务质量，所以乘客在乘电梯时，极为关注电梯的运行状态和保养状况。当客人来到候梯厅时，他们所关心的是电梯要等多久，合的客人还会个时移动脚步，观察哪一台电梯能先到站。进入轿厢后，他们很注意选层按钮是否好用，轿厢照明是否完好，关门噪音是否大，轿厢运行中是否平稳、舒适。如果按钮不灵敏，轿厢关门噪音大，运行不平稳，或平层不好，即使电梯很安全，客人也会在心理上感到不安。甚至轿厢内清洁状况个好，也会影响客人对电梯整个系统的印象，进而影响电梯维保公司的形象和声誉，乘客的观察和评价，无疑对重视和加强电梯的维修保养是一种启示。 人们常用“电梯是三分使用、七分保养”这句话来强调维修保养的重要性，其意义主要体现在以下几个方面： 1 可以保持电梯应有的性能和良好的工作状态，提高服务质量。 2 通过日常检查维护，能够及时发现运行故障，排除事故隐患．实现电梯安全可靠地运行 避免发生事故。3 有助于在维修保养工作中锻炼维修队伍，不断提高电梯维修人员的素质。维修保养电梯，需要维修人员扎实的专业知识和熟练的操作基本功，通过维修保养的实践，维修人员可以从中进一步熟悉电梯的结构、原理，掌握它的特点和规律及其技术要求．培养熟练的操作技能，提高工作效率和维修保养质量 4 通过对电梯的使用管理和维修保养，可以不断积累电梯的运行管理经验，并将电梯在设好制造、安装方面有在的不足之处反馈给电梯生产厂‘家和安装单位，合利于加强电梯产品的全面质量管理．促进唐山电梯业的发展。电梯维修保养作业人员行为规范遵纪守法，持证上岗，执行标准，遵守规程。统一着装，仪表整洁，礼貌待人，文明施工。爱岗敬业，忠于职守，安全第一，质量为先。履行义务，遵守合同，信守承诺，公平竞争。服从管理，出入示证，尊重隐私，保守机密。 值班受理，热情耐心，客户投诉，及时报告。故障急修，及时到场，先救后修，安全操作。宣传法规，督促整改，接受检查，违章举报。和谐服务，廉洁自律，不正之风，自觉抵制。电梯维修保养服务规范1　范围本标准规定了电梯维修保养服务的基本要求和服务内容，，提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷处理的方法。本标准适用于本公司承包的电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。　 电梯维修保养服务单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目标，建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度，对电梯维修保养服务质量和安全技术性能负责，对新保养的电梯是否符合安全技术规范要求进行确认。电梯维修保养服务单位应建立符合TSG Z0004规定的质量保证体系，并保证其正常运行，为保证维修保养质量，原则上维修保养电梯数不宜超过30台/人。电梯维修保养服务单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的竞争原则，提倡自律互助，不得进行低价恶性竞争，不得以次充好、弄虚作假、欺诈客户，不得将维修保养业务以任何形式转包，不得将维修保养业务分包给无资质的单位和个人。2　服务内容电梯维修保养服务单位提供的服务内容，至少应包括：服务承诺、建立台帐档案、日常维修保养、故障急修和困人救援、零配件供应、协助建立安全管理制度、使用管理技术帮助、定期回访、故障与投诉受理、问题电梯服务召回、定期自检等。2.1　服务承诺　电梯维修保养服务单位应按照行业自律的要求公开服务承诺，内容应包括：遵守法律、法规和标准；不将维修保养业务转包，不将维修保养业务分包给无资质的单位和个人；保证维修保养服务的质量和及时性；保证配件的质量和供应的及时性；提供24小时全天候急修服务。2..2　电梯维修保养服务单位应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用单位和社会监督，接受特种设备安全监察机构的监督检查，配合特种设备检验机构的监督检验。3　建立台帐档案3.1　电梯维修保养服务单位应为其维修保养的每台电梯建立单独的维修保养台帐档案，其内容包括电梯使用登记表、日常维修保养记录、急修记录、更换零配件记录、安全检验整改意见通知单、自检记录、验收检验报告和定期检验报