劳动保障协理员国家职业资格四级考试复习的资料.docVIP

第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务 政策咨询服务政策咨询服务的工作内容和主要方法一、政策咨询服务的原则 提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保障政策等方面问题进行查询、简答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。以礼相待认真负责原则严格按国家法律和政策解答问题的原则解答咨询问题与宣传教育相结合的原则讲究实效原则二、提供政策咨询服务的主要方法1、按解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。2、按照实用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传（窗）服务、发放宣传资料等三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求1、熟练掌握当前的有关政策 （重点） 这事对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。咨询人员的咨询涉及面广、内容多，如果劳动保障协理员在提供政策咨询服务中对当前的政策不能熟练的掌握，也就无法开展工作。因此，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等2、全面把握咨询人所询问的内容3、准确解答咨询人所提出的问题4、解答要通俗易懂、相互交流5、态度诚恳，耐心细致 劳动保障协理员要注意咨询人的情绪，热情接待，服务周到，态度诚恳，耐心细致，语言准确流利。同时，还要注意尊重咨询人的个人隐私、生活习惯和风俗等。防止和避免情绪化的沟通与交流就业再就业政策咨询服务对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容鼓励个体经营、创业就业扶持政策鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策对灵活就业人员的社保补贴政策免费公共就业服务公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策失业人员就业扶持政策免费公共就业服务政策税收减免扶持政策免收行政事业性收费政策职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策小额担保贷款政策就业困难人员扶持政策公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策灵活就业社会保险补贴政策鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策加强对零就业家庭的就业援助上级政府的扶持政策残疾人就业扶持政策鼓励按比例就业的政策鼓励集中安排就业的政策鼓励自主择业、自主创业政策公益性岗位政策免费公共就业服务政策鼓励和支持农村残疾人就业政策岗位技术培训政策反对就业歧视城镇退役军人政策进城务工的农村劳动者就业扶持政策免费公共就业服务职业培训补贴和政策职业技能鉴定补贴高校毕业生就业服务政策 （重点）大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业积极鼓励、政策高校毕业生自主创业和灵活就业引导和鼓励高校毕业生面向基层就业进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系社会保险政策咨询服务基本养老保险的有关规定覆盖范围基金筹集和管理基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。 企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%领取基本养老金的条件一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年（过渡期内缴费限包括视同缴费年限）。目前，我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理和科研工作的女职工55岁；从事生产和工勤辅助工作的女职工50岁4、待遇支付基本医疗保险的有关规定覆盖范围基金筹集和管理基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%待遇支付基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同，实行分别核算，不得互相挤占。统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。失业保险的有关规定覆盖范围基金筹集和管理失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费3、待遇支付享受失业保险待遇的条件按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年。非因本人意愿中断就业。已办理失业登记并有求职要求待遇标准具体规定为累计缴费时间满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。工伤保险的有关规定覆盖范围基金筹集和管理 （职工个人不缴纳工伤保险）待遇支付工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。工伤认定主要涉及两个方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。在认定为工伤的基