T-R001-软件需求规格说明书.docVIP

软件需求规格说明书文档概述【本章节内容应该在整个需求规格基本写完后，再进行总的修订。】编写目的【说明本需求规格说明书预期的读者对象，以及每类读者对象应该重点阅读的章节。】本需求规格说明书预期的读者对象包括各类用户代表、开发团队中的各类参与者，用来对项目涉及的业务知识和系统开发所需解决的问题、满足的需求达成共识。各类的读者对象应该重点阅读的章节如下表所示：用户类别用户代表重点章节说明高层用户院长、副院长第2小节对系统的总体目标进行确认第3小节通过目录对大致范围进行确认中层用户客服中心经理3.1小节对相关的流程、数据、管理控制点进行确认4.1小节通过目录对涉及的主要场景进行确认服务中心、综合科、体检科室经理3.2小节对相关的流程、数据、管理控制点进行确认4.2小节通过目录对涉及的主要场景进行确认物资供应中心经理3.3小节对相关的流程、数据、管理控制点进行确认通过目录对涉及的主要场景进行确认技术用户信息中心第2小节对系统相关事实、假定、目标、范围进行确认第5小节对非功能性需求、设计约束进行确认操作层（略）开发团队（略）背景【说明与本次项目开发相关的重要事实与关键假定。】定义【列出本文档中重要的缩写词和专业术语，以便读者能够更好地阅读本文档。】参考资料【列出阅读本文档时需要延伸阅读的参考资料，每个参考资料应该写明：名称、来源、引用目的、关键信息摘录。】任务概述【本章节主要针对高层读者，通常在需求一阶段完成。】项目目标【本章节定义项目目标，也就是成功标准。对于每条目标可以使用一个小节，用《问题卡片》描述，还可以对每个问题进一步分析说明。对于每张问题卡片最好编号跟踪。】避免预约安排撞单现象问题机会编号描述在手工操作下，由于信息没有有效共享，因此经常会出现预约安排撞单的现象，也就是在将多个团队客户安排在同一天、同一个门店进行体检范围与限制团队客户问题影响了谁团队客户客服中心体检门店产生什么后果团队客户：排队时间变长，满意度下降客服部门：应对投诉，客户满意度下降后销售更难体检门店：出现超负荷工作量解决方案要点通过共享各个体检门店的最大负荷量、当时预约安排量，来避免撞单发生概率。通过系统实现体检业务流程标准化问题机会编号描述当前流程采用全手工状态，无法确保每个岗位都按标准化流程执行，现在只能靠有经验的门店经理来协助解决；而未来随着企业扩张，使多个门店执行相同的标准化流程变得十分困难。范围与限制体检业务相关流程（门店范围内），覆盖未来的自营、加盟门店问题影响了谁1）体检门店产生什么后果流程不标准，导致服务无法标准化，降低用户体验，增加了管理成本。解决方案要点通过系统固化流程，实现流程的标准化。避免物资供应脱节问题是物资供应脱节影响体检科室、物资供应中心，体检客户问题的后果因物资短缺而导致某些体检无法正常进行，或者无法及时得出体检结果，导致体检客户的满意度下降成功的解决方案通过安全库存（根据物资消耗速度和采购周期确定）的管理策略，确保避免物资供应脱节现象的出现2.2干系人分析【先使用《干系人列表》整理出项目的所有干系人，再使用《干系人档案》对每个干系人进行详细描述，并且需要对干系人核心关注点进行编号跟踪。】类别名称说明相关度影响度出资人院长项目提出人高(中)高使用人门店经理是确保通过系统实现体检业务流程标准化的关键岗位高(中)高(低)使用人客服中心经理高中使用人物资中心经理高中评价者团队客户低中评价者VIP客户低中评价者散户低低使用人体检科室低低使用人财务部经理低中客服中心经理名称客服中心经理类别使用人相关度高影响度中代表XXXXX（具体人的姓名、职位）联系方式XXXXX（这个具体人的名字）职责来源于对方的岗位职责核心关注点编号内 容重要度避免多个销售打扰同个客户。避免预约安排出现撞单。给销售提供足够的话术支持。及时提醒销售人员向团队客户反馈体检结果，做好服务。备注项目约束【对本项目的进度、预算、资源等方面的约束进行描述。】业务分析【本章节主要针对中层读者，高层读者阅读目录，中层读者选择相关的业务进行阅读。本章节的目录将在需求第一阶段完成，内容将在需求第二阶段完成。】主题域划分【本章节使用《业务子系统描述》，讲清业务子系统划分、它们之间的接口，对业务进行总体说明。】图例：业务子系统服务接口提供服务(图中为实心直线)使用服务 主题域说明主题域名称类型说明客服管理子系统新增为客服中心提供预约、销售管理等日常工作支持，避免撞单出现体检业务子系统新增对体检门店的体检业务流程进行标准化，以利于未来企业的扩张物资管理子系统新增财务子系统建议外购服务接口说明服务接口名称提供者使用者说明获取预约单客服体检对预约客户，根据预约单生成体检单体检业务子系统【每个子系统分为事件/流程、管控点两个部分描述。】业务流程分析【首先用《事件(流程)列表》概述，然后分章节描述每