无视用户体验的产品.docVIP

你有可能每周都会遇到几个难用的网站，责备其用户体验不爽，那是因为你注意到了不好的用户体验。有些产品的用户体验很差，但你注意不到，不会在乎，比如：1、黄网只要不是警警和察察，用户上黄网的动机都很简单，就是满足欲望和好奇心，人类真是奇怪，我有个朋友，家中有电脑，QQ和word都不会用，也不问别人这些怎么用，但一上起黄网，就像换了一个人，变成了黑客高手，没有找不到的入口，没有下载不了的视频，下的慢点也无所谓，值得。看得出，这些黄网放了一大堆广告，加了密码，设了层层的技术去阻碍用户完成任务，更别说改善用户体验了。2、公共汽车（巴士）公共汽车上用户体验差的细节有好多，比如车厢内的地面不是一个平面，而是有起伏，车门气轴暴露在乘客容易接触的地方，会造成开门夹伤手指。车的天窗不易打开，下脚的空间不够等问题。但是你不会在早晨上班时因为这些问题就不坐731而去坐683。公共汽车用户的流失，大多都是因为有了更好的交通工具或已不需要再乘坐此公共汽车，当你有一天不再坐公共汽车时，你回头发现，无论用户体验多差，公共汽车的用户永远是那么的多。3、游戏机手柄我都忘记我是从什么时候学会这玩意的了，和鼠标相比，游戏机手柄的这种输入方式过于复杂，需要动用多根手指才能顺利进行游戏。我的第一个游戏机是胜天的，属于“红白机”，但没有连打键，只有单发键，胜天的手柄是通过单发键上面的开关来实现用单发键连打的，真是复杂的操作方式。但是就是这样，我都没有觉得游戏机手柄难用就放弃了。我也从没有听到任何玩家抱怨“游戏手柄太复杂了”。就是因为它是能满足我快乐的重要工具。而这个工具，即使是发展到今天的WII，手柄上的按键仍然很多，你不得不学习一阵，却又觉得学它是天经地义的事。只举这三个例子吧，第一和第三例的用户对“完成任务的渴望”非常高，以至于完全无视不良的用户体验，学习成本再高也无所谓，我就是想要那最后的结果，我就是要快乐，要得到满足，而那些障碍都不算什么，其实就是内容大于用户体验。第二例中用户虽然感觉到用户体验不好，但也无奈暂时别无选择。公共汽车的用户也已近饱和，增加用户体验只能使公车负荷更加沉重，于是运营方也没有考虑要改善用户体验的动力。想说的是，有些设计虽然不合理，但并不会让用户感觉到阻碍，只是设计人员对每一个不合理总是过于敏感和小心，有可能失去了对整个产品的把握。[[i] 本帖最后由 jsuper 于 2008-7-16 00:26 编辑 ]但是帖子标题欠妥，而且文章大部分内容我认为混淆了用户目标与任务带来的不同体验，我觉得这篇帖子用来讨论任务与目标是最好不过了。Cooper出场：他曾经说过“目标是我们执行任务的理由”（《交互设计之路》）。而目标与任务是有很大差别的。比如我的目标是要上班，但为了上班我必须乘车，那么乘车是我的任务。目标是终结条件，任务是达到目标所需要的中间过程。这就是我说的“无视用户体验的产品”这个标题不妥之处。事实上我们都知道，用户对一个产品或服务的体验，首先来自于能否完成用户目标。也就是说，如果一个产品无法完成用户目标，那么事实上它是无法提供良好的用户体验的；而反过来产品能够完成目标，才存在用户体验是良好还是糟糕的问题。而文中举的三个例子，无一例外的都能够完成用户目标，从这个角度说，它们恰恰实现了用户体验中最重要的部分：代替（或帮助）用户更好的完成目标。怎么能说它们“无视”了用户体验呢？只不过，在具体实现目标的过程中，文章所提到的三个例子，不同程度的缺乏良好的任务方面的交互设计（游戏手柄的例子很难界定，因为操作复杂设备往往也具有不同意义的优良体验），但是不是这种设计带来的体验的确不好？我觉得很值得商榷。就说色情网站，我们知道，某种程度上说，色情资源在国内属于“稀缺资源”，用户在获取稀缺资源的过程中，能够接受一定的复杂性以及一些冒犯。用户会认为这些付出是值得的，比如满屏幕的寻找链接地址、不断的点击广告、多次注册，等等...当这些复杂性尚没有超过忍耐限度时（或者获得的稀缺资源价值能够超出所付出的努力程度时），用户还是能够接受、甚至一定程度上认可这种做法的。你举的例子也很恰当，一个缺乏基本互联网技能的用户可以强悍的下载色情视频，正说明了其用户体验的成功之处。我觉得，这种情况下，色情网站提供的体验还是算“友好”的。不能简单把复杂性看成是“技术障碍”。甚至，我们可以理解有一部分用户会支持这种通过努力打破层层“障碍”最终获得资源的做法，因为这样可以保证资源的“稀缺性”（更别提用户与网站双方都赞成通过技术难度规避法律制裁的问题了）。色情网站在保证用户对“稀缺资源”的占有欲方面可以说是充分考虑了用户体验的。当然，正如我上面提到的，如果一个色情网站的复杂性和障碍超过了用户的忍耐限度，或者用户最终获得的资源不值得其努力付出（比如承诺的无码变成厚码，货不对版等），这种情况下，则