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面试技巧 招聘与面试技巧 基于职位分析的结构化面试 人员分工 物资准备 现场面试 复试通知 仪表与风度 工作动机与愿望 工作经验 经营意识 知识水平/专业特长 精力/活力/兴趣/爱好 思维力/分析力/语言表达力 反应力与应变力 工作态度/诚实性/纪律性 自知力/自控力 某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： 1、1998－1999年，A企业营销部销售助理，连续两次获得该企业销售冠军 2、2000－2002年，A企业营销部销售主管，产品销售额连续3年增长10％ 3、2003年至今，B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动 依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。 请设计一份面试问话提纲。 如何识别虚假信息? 什么样的回答比较可信? 什么样的回答比较可疑? 注意应聘者的非语言行为 面部表情 眼神 姿势 语调 举止 从中可以反应出对方的一些个性， 如诚实、自信心等 面试考官倾听时应有的身势语： 要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾； 为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应适当点头给予回应； 经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。 如何结束面谈？ 再次清查是否有遗漏的问题或资料 再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见 对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象 告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期 衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意 面试印象评估表—主试者印象1级最高评定，5级最低评定 面试印象评估表—总体评价 1—很好 2—平均以上 3—平均（合格） 4—勉强（仅合格） 5—不令人满意 评语： 主试者：------------ 日期：------------ 谢谢大家！ ? 提问问题的形式 开放式问题 这种问题没有固定形式 对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰 开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。 “能谈谈你对之前公司的印象吗？” “你工程机械行业的认识？” 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 让人有五成机会以“yes”或“No”来回答 封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的 您喜欢体育运动还是娱乐活动？ “您是否在同类行业企业工作过？” 之前对百瑞公司有了解吗？ 封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题 “举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。 我想您是比较喜欢独立工作的吧？ ? 提问问题的形式 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题 封闭式问题的其它几种形式——复式问题 您是从哪些途径了解百瑞的？网站？还是报纸？ 探究事实的问题 在面试中最常用的技巧之一 能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料 许多考官觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。 “请告诉我多一点关于……” “您刚说对人力资源的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些模块是特别有趣的？” “为什么会这样？” “您说的……，实际是什么情况？” 可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。 适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。 任何求职信或简历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。 为什么在面试中采用探究事实的问题？ 自然/亲切/渐进/聊天式的导入（制造轻松的面试氛围） 通俗/简明/有力 注意选择适当的提问方式(假设式/连串式/压迫式/引导式) 问题安排先易后难 善于恰到好处地转换/收缩/结束/扩展 必要时可以声东击西 问准问实 如何提问? 你是什么时候参加工作的?你大学学的是营销专业吗? 你在原工作单位经常要求与哪些部门的人打交道?有些什 么体会? 假如我现在告诉你因为某种原因,你可能难以被录用,你如何看待呢? 我想问你三个问题:第一,你为什么想到我们单位来?第二,到我们单位后有何打算?第三,你报到工作几天后,发现实际情况与你原来的想象不一致,你怎么办? 提问举例 假如你是销售部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位员工？ 假如你是一个新品牌挖掘机的销售经理，你如何获取客户对你的品牌的青睐？ 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？ 压迫式提问: 踏应聘者的痛处或者从应聘者的矛盾谈话中引出 假如应聘者表示要长期服务于我公司,但是从简历里