新思维,心服务 完整版.pptVIP

一、新思维 1、宣传 2、渠道建设 二、心服务 1、专业的投顾服务 2、人性化服务 3、增值服务 4、后续客户服务 一、新思维 1、宣传 a、周末组织全体市场部人员在当地的养老院或孤儿所等一些公益事业单位做义工从而既为社会献了一份爱心，又在宣传本营业部。何乐不为?相信这样的宣传对于老百姓来说比一些空洞的广告更具说服力 b、设立爱心图书捐赠活动，彰显企业文化。 c、楼层温馨提示，体现人性化关怀。 2、渠道建设 a、银行渠道 合作应该考虑的问题 银行的客户管理模式：对私人客户影响最大、关系最密切的是客户经理。 银行的担忧：银行投入大量人力、物力全方位服务其客户，目的在于建立客户对银行的认同感、忠诚度和依赖性。一旦证券公司深度介入，特别是机会更多的资本市场有可能使私人客户的财富爆发式增长，私人客户有可能同时产生对证券公司的忠诚和依赖，使得银行对客户的控制力下降，在和证券公司共同竞争的市场（比如开放式基金代销）中处于下风，进而产生流失的威胁。 目前，各大银行普遍存在这种担忧，妨碍了证券公司与银行的全面、深入的合作。 对策：把握银行的贵宾室的客户经理或者是营业厅主任，有能力的话，可以利用“金汇通”合作为其揽储，可以从自己名下服务的优质客户里选几个进行试验，但是跟客户交流的时候不要说是帮银行完成储蓄任务，可以以“帮