余世维有效沟通2.docVIP

沟通的方向和角度 本章重点: 　　1沟通的方向 2沟通的角度 　　当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他.　——［美］保罗?道格拉斯 　　简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。——［英］莎士比亚 　　我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向： 　　往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。 　　往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。 　　水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 　　下面，我们来讲讲沟通的三个方向： 　　（１）往上沟通。 　　（２）往下沟通。 　　（３）水平沟通。 　　下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。 什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。 　　◇往上沟通 　　这是发生在美国的一个故事： 　　一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 　　老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 　　男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”