集中监控故障工单受理索引总论.docxVIP

集中监控故障工作相关索引目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc396309761 一、掌上运维系统： PAGEREF _Toc396309761 \h 2 HYPERLINK \l _Toc396309762 1、掌上运维安装： PAGEREF _Toc396309762 \h 2 HYPERLINK \l _Toc396309763 2、掌上运维系统登陆 PAGEREF _Toc396309763 \h 2 HYPERLINK \l _Toc396309764 3、下载组件 PAGEREF _Toc396309764 \h 3 HYPERLINK \l _Toc396309765 4、工单指派 PAGEREF _Toc396309765 \h 4 HYPERLINK \l _Toc396309766 5、排障小助手 PAGEREF _Toc396309766 \h 5 HYPERLINK \l _Toc396309767 二、综合代维平台系统 PAGEREF _Toc396309767 \h 7 HYPERLINK \l _Toc396309768 1、登陆综合代维平台网站： PAGEREF _Toc396309768 \h 7 HYPERLINK \l _Toc396309769 2、使用个人账号登陆综合代维平台系统： PAGEREF _Toc396309769 \h 7 HYPERLINK \l _Toc396309770 3、个人账户登录 PAGEREF _Toc396309770 \h 8 HYPERLINK \l _Toc396309771 4、选择工单管理： PAGEREF _Toc396309771 \h 8 HYPERLINK \l _Toc396309772 三、集中监控工单工作相关索引： PAGEREF _Toc396309772 \h 9 HYPERLINK \l _Toc396309773 A、使用掌上运维回复工单 PAGEREF _Toc396309773 \h 9 HYPERLINK \l _Toc396309774 B、结合掌上运维排障小助手及告警查询信息截图，通过综合代维平台进行回单。 PAGEREF _Toc396309774 \h 10 HYPERLINK \l _Toc396309775 C、采用交换网管截图 PAGEREF _Toc396309775 \h 12 HYPERLINK \l _Toc396309776 D、通过电脑PC端回复吊死工单： PAGEREF _Toc396309776 \h 13一、掌上运维系统：1、掌上运维安装：输入掌上运维平台下载地址： HYPERLINK 49:8092/handtask/apk/zsyw.apk 49:8092/handtask/apk/zsyw.apk手机终端必须为安卓系统2、掌上运维系统登陆使用掌上运维账号，登陆掌上运维系统3、下载组件进入应用仓库下载和安装相关组建目前使用最多的组件有：工单指派、排障小助手、告警查询、智能门禁、业务测试等相关功能组建，建议全部下载。4、工单指派点击“工单直派“图标，系统默认进入工单直派的待办任务页面，并显示当前用户名所有待处理的工单列表：未受理工单，点击进入后，点击受理工单，工单受理后，工单自动进入受理人账号，同组人员就无法看到工单。点击受理后就进入工单处理页面，先选择故障原因分类、故障原因细分、故障原因、处理措施；还可以点击添加附件，选择一个附件路径后，点击上传附件；最后点击处理按钮，页面进入工单处理完成页面。 如果需要排障小助手，点击扩展操作，选择排障小助手按钮，页面进入排障小助手页面：提交后，工单处理完成5、排障小助手在“我的应用“中点击“排障小助手”： 选择：无线或WLAN以无线为例，在无线查询页面，选择区县、网络类型，输入基站地址，点击查询按钮： 在基站信息列表里选择一个基站信息，点击远程操作按钮，进入指令操作页面； 指令操作页面，可以查看小区状态、查看小区逻辑信道、查看基站信道状态、查看传输状态，在指令操作页面，点击查看小区状态，在下面文本框里会显示指令请求结果。二、综合代维平台系统1、登陆综合代维平台网站：外网登陆网址： HYPERLINK 52:8082/NMMP/login.ilf 52:8082/NMMP/login.ilf内网登陆网址： HYPERLINK 4:8082/NMMP/login.ilf 4:8082/NMMP/login.ilf2、使用个人账号登陆综合代维平台系统：3、个人账户登录4、选择工单管理：工单管理下的工单，可以查询目前待处理的个人工单列表信息，如图所示。点击进入可详见工单信息内