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讨人喜欢的心理学技巧 ——谈判心理学 课前约定： 1、请大家将手机调至无声状态或者关机； 2、请大家上课守时，不要迟到； 3、请大家课上积极分享，当有学员分享完毕后，其他学员要连声叫好，热情鼓掌。（设置喝彩员） 关于奖励： 奖励：评比奖励：优秀学员评比（一、二、三等 奖，根据发言次数与分享效果综 合评比）名额奖励：喝彩员即兴奖励：根据现场情况定团队奖励：根据课程纪律与上课状态进行全员奖励 关于惩罚： 惩罚：惩罚措施：1、体罚：10个俯卧撑或蛙跳；2、表演：唱歌、跳舞、诗朗诵均可；3、搞怪：用屁股写名字、模仿动物、做鬼脸等； 惩罚原则：1、违反课程约定者当场罚；2、重复错误加倍罚；3、惩罚不是目的 讨人喜欢的心理学技巧 ——谈判心理学应用 一、沟通投机原理： 定义：我方的语言、表情、动作，与对方说话的内容高度的一致。 操作要诀：眼睛忽大忽小，嘴巴哼哈不停，身体前俯后仰。 二、真诚微笑的实质 例：婴儿的微笑 练习：对着你的伙伴微笑 三、永远使对方觉得重要： 频繁的联系（短信问候） 为客户订阅喜欢的报纸杂志 用出乎预料的方式庆祝顾客生日 当顾客为老师，经常请教 为顾客的子女买学习参考书 送顾客自己亲手制作的礼品 以顾客的名字命名自己的工作计划或班组 邀请客户参加公司战略会议 …… 四、小小的求助： 作用：日常生活中小小的求助会拉近双方的心理距离 实操：二元求助法 五、记住别人的名字 每个人都很在乎自己的名字 例：小兔子的故事 定视桩记忆 六、谈论他人感兴趣的东西 1、用提问法来了解顾客的兴趣 2、迫选法使顾客与我兴趣相同 七、真诚的赞扬他人： 一、赞扬与“拍马屁”的区别： 赞扬：发现优点 拍马：创造优点 推销之神： 原一平 少年时代是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续15年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。” 七、真诚的赞扬他人： 二、赞扬的伦理 1、 人的满足程度的提高是社会进步的标志 2、 渴望被赏识是人的天性 3、 赞扬性社会更幸福 七、真诚的赞扬他人： 三、增强赞扬效果的方法 1、 赞扬具体化 2、 赞扬时口头语言与肢体语言一致 3、 赞扬大优点时伴随着小缺点 4、 引入他人，增强真实感 5、 用写信（发短信）的方式表达淋漓尽致的赞扬，以避免尴尬 6、 递进式赞扬 七、真诚的赞扬他人： 三、赞扬的误区 1、 创造优点，胡乱赞扬 2、 赞扬用语笼统抽象 经典肢体语言分析 ——看透人心的心理学方法 欲知详情，请听下回分解！ 谢谢大家听我唠叨