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VTI产品认证 产品认证中的申诉、投诉和争议的处理程序 VTI/PC 2.7 批准:总经理王蔚林 2015年6月版 PAGE \* MERGEFORMAT 3/31 概述 获证方或其它有关方，对本公司的产品认证现场检查、检查结论、检查人员的工作作风以及对产品认证检查工作的公正性等都有权提出申诉、投诉和争议。我公司各级有关人员应认真对待和处理好获证方或其它有关方的申诉、投诉和争议，并把它作为一项重要的信息来改进自己的工作。 定义申诉：受华信公司的决定直接影响的某一方，对产品认证状态或结果向公司或认可机构正式表示的不同意。投诉：申请方或获证方对与产品认证有关的某些事情向公司正式表示的不满意。争议：华信公司与经产品认证的组织对有关的某些事情，双方意见正式表示的不一致。 公司根据认可机构有关规定和参照国际上的惯例制订本程序。2 管理职责本公司技术质量部负责受理申请方、获证方或其它方提出的申诉、投诉和争议。技术质量部负责处理不影响产品认证结论的投诉和争议。公司顾问委员会负责授权申诉处理小组处理影响产品认证结论的申诉和投诉。