杭州市余杭区第一人民医院患者投诉流程1、投诉电话医疗投诉电话.docVIP

杭州市余杭区第一人民医院患者投诉流程 1、投诉电话： 医疗投诉电话服务投诉电话信访接待电话2、投诉信箱：HZYHFH@126.com 3、投诉流程： 4、医院投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障医患双方的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度如下： 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉电话、医院电子邮箱医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见簿（本）； 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉； 3、院办室为综合接待受理、协调投诉科室，其他职能处理科室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 科负责行风建设、服务态度 医务科负责医疗质量负责财务科负责医疗收费 三、受理投诉条件 1、投诉者必须是我院治疗或工作关系过程汇总，因自己的合法权益直接受到侵害的患者合法代理人； 2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求； 3、投诉者应有文字材料或本人口述由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系方式、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 四、投诉处理 1、各职能处室应建立群