医务人员行为规范及职业礼仪培训.pptVIP

三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 1. 握手礼仪 尊者决定 基本原则 三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 1. 握手礼仪 握手次序 不分先后 平级之间 客人 客人与主人告辞时 主人 主人迎接客人时 先来者 先来后到者之间 已婚者 已婚与未婚者之间 女性 男女之间 长辈 长晚辈之间 上级 上下级之间 先伸手者 双方关系 患者先伸手 （表感谢） 患者告辞时 医生护士先伸手 （表欢迎） 患者到达时 两人见面握手： 三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 1. 握手礼仪 握手次序 一人与在场的多人握手： 由尊而卑 由近而远 顺时钟方向前进 三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 1. 握手礼仪 基本规范 目视对方、面含微笑、稍事寒暄、用力适度 遵循“1、2、3”规则： 间距1米，握力2公斤，时间3秒以内 握手姿势 双方相距1米，双腿立正姿势，上身微向前倾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指与手掌分开，其余4指并拢，与对方右手相握，上下稍晃动三四次。 与男性握手握全掌，与女性握手握住手指 三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 1. 握手礼仪 握手禁忌 用力握住女士的手； 左手握手或交叉握手； 双手与异性握手； 戴墨镜、戴手套与人握手 不清洁的手与人握手； 面无表情、左手插口袋与人握手 医务人员工作中与人握手。 三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 2. 名片礼仪 双方交谈比较融洽，表示愿意建立联系时； 双方告辞时。 递送名片的时机 先尊后卑，由近及远 递送名片的顺序 三、医务人员的接待礼仪规范 (一) 见面礼仪 2. 名片礼仪 递送名片的方法 双手或右手递送，双目正视对方，适当寒暄；名片正面朝向对方。 接受名片的方法 面含微笑，起身接受； 双手或右手接过； 表示感谢； 回敬名片； 认真阅读名片内容； 收藏到位 三、医务人员的接待礼仪规范 (二) 称谓礼仪 1. 常用称谓 敬称 您、您老、您老人家、君 “您”与“你”的使用 对长辈、上级、领导、专家、老师等，用“您”，不用“你”； 尊长对非亲属晚辈，为强调尊重之意，也可用“您” 尊长对幼辈，关系密切的同辈，称“你”； 同辈亲友间不用“您”，称“你”。 三、医务人员的接待礼仪规范 (二) 称谓礼仪 1. 常用称谓 亲属称谓 非亲属间以亲属称呼。 “老兄”、“爷爷”。。。。 职业称谓 用于比较正式的场合 。 “医生”、“大夫”、 “老师” 职衔称谓 对干部、专技人员，以职称、职务、学位称呼。 “院长”、“主任”；“教授”、“博士” 姓名称谓 姓加修饰的称谓/名字称谓。“老李”、“李老” 三、医务人员的接待礼仪规范 (二) 称谓礼仪 1. 常用称谓 通称 公共场合的普通称呼。“先生”、“女士”、 “小姐” 家属称谓 有亲缘关系的人之间的称呼。 “令堂”、“令爱”、 “令侄” 谦称 表示对他人尊重的自谦称呼。 “鄙人”、“小儿”；“愚兄” 三、医务人员的接待礼仪规范 (二) 称谓礼仪 2. 称谓避讳 （1）使用错误称谓； （2）公开场合称小名、昵称、绰号； （3）使用有歧视意义的称呼； （4）直呼其名； （5）以床号、编号代替称呼。 三、医务人员的接待礼仪规范 (三) 介绍礼仪 介绍的类型： 自我介绍、他人介绍（第三者介绍）、集体介绍 他人介绍： 交往双方第一次见面，需要另一方介绍双方认识。 三、医务人员的接待礼仪规范 (三) 介绍礼仪 1. 介绍的规范 介绍人手掌向上，四指并拢，拇指微张开，手臂略外展，面带微笑。 被介绍者起身站立，身体前倾15度，向对方微笑点头。 三、医务人员的接待礼仪规范 (三) 介绍礼仪 2. 介绍的次序 尊者在后 双方关系 介绍顺序 男士与女士 先介绍男士，后介绍女士 年轻者与年长者 先介绍年轻者，后介绍年长者 职务低者与职务高者 先介绍职务低者，后介绍职务高者 主人与客人 先介绍主人，后介绍客人 后到者与先到者 先介绍后到者，后介绍先到者 家人与同事 先介绍家人，后介绍同事 如被介绍一方有多