公务员礼仪修养与形象提升20150324.ppt

（四）.沟通技巧 当今世界的“三大威力” 舌头 原子弹 金钱 一人之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 沟通技巧 1.沟通的特征 内容多样 双向沟通 相互包容 随机应变 真实自然 沟通技巧 2.沟通的技巧 “你是世界上最最真诚的人” “你是世上最大公无私的人” “你是世界上最漂亮的女士” 语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定 学会拒绝 沟通技巧 沟通技巧 语音、语速、语调、音量的把握? 交际礼貌用语与禁忌语 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。——奇伦（希腊哲学家） 公众讲话——引人注目的最好时刻 我花三个星期准备一个即兴演讲。——马克·吐温 细节体现品味，态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 总结：坚持优雅地与人相处 既然我们选对了路，就不要怕路远；既然选择了远方，便只顾风雨兼程。未来路上风景将更精彩！ 谢谢！ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 下车礼仪Ⅱ